Silikon Kılıf İstediğimde Mika Verildi, Değişim Reddedildi

Samsung Galaxy s26 telefonum için kılıf almak üzere Samsung Bursa Kent Meydanı AVM mağazasına gittim. Özellikle silikon kılıf istediğimi söyledim, ancak mağaza çalışanı bana sattığı ürünün silikon olduğunu söylemesine rağmen kılıf aslında mika çıktı. Bunu mağaza içinde yaklaşık 15 dakika içinde fark ettim.

Durumu hemen mağaza personeline ilettiğimde, ürünün güvenlik bandı açıldığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben de kendilerine, “Siz beni yanlış yönlendirdiniz, ben özellikle silikon kılıf istedim, siz bana mika kılıf verdiniz, ben bu ürünü istemiyorum” dememe rağmen yardımcı olmadılar ve değişim ya da iade kabul etmediler. Bunun üzerine ürünü kendilerine hediye ettim.

Aynı ürünü daha önce Samsung Bursa Zafer Plaza AVM mağazasından almış ve oradaki çalışan ürünü kutusundan çıkarıp silikon kılıfı göstererek yardımcı olmuştu. İki mağaza arasındaki bu yaklaşım farkı beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Samsung Bursa Kent Meydanı AVM mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ne sattığını bilen ve ürünü doğru tanıtan personellerin çalıştırılmasını, yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür verilmesini, mümkünse ücret iadesi yapılmasını veya talep ettiğim gibi gerçek silikon kılıf ile değişim sağlanmasını rica ediyorum.