Tekrarlayan Hoparlör Arızası Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle Cihaz Değişimi Talebi

2023 Aralık ayında Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung s23 fe model telefonumda, aldığım günden bu yana sürekli hoparlör sorunu yaşamaktayım. Cihazı toplamda 4 kez hoparlör, 2 kez şarj soketi ve 1 kez de batarya arızası nedeniyle servise götürdüm. Özellikle hoparlör, her tamirden sonra yaklaşık 2 ay içinde tekrar arızalanıyor. Son olarak 30 Eylül 2025 tarihinde cihazımı tekrar Samsung Yıldırım Elektronik Yetkili Servis Antalya Muratpaşa şubesine götürdüm. Servis formu numaram: 4289238385.

Cihazım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, 4. Kez aynı arızadan dolayı servise götürdüğümde hoparlörün benim tarafımdan delindiği iddia edildi ve bana iftira atıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, garanti kapsamında olması gerekirken benden 1100 TL ücret talep edildi. Defalarca sorunun tekrarladığını belirtmeme ve değişim talebinde bulunmama rağmen, talebim hiçbir şekilde onaylanmadı. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ilgilenileceği söylendi, fakat herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Hoparlörüm bozuk olduğu için telefon görüşmelerinde sesleri anlayamıyor, cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Yasal olarak 4. Kez aynı arızadan dolayı garantiye giden ürünün değişimi gerektiğini biliyorum. Cihazımın artık onarım yerine değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Sürekli tekrarlayan bu arıza ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.