Servis Sürecinde Cihazım Hasar Gördü Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti Yaşadım

13 Kasım’da Samsung s23 Ultra telefonumu; mobil veri ve Wi-Fi kopmaları, aşırı ısınma, hızlı şarj tüketimi ve görüşme kesintileri nedeniyle Media Markt’a teknik servise gönderilmek üzere teslim ettim. Bir hafta sonra süreci öğrenmek için Media Markt ile görüştüğümde cihazın Adana’daki serviste olduğu söylendi ve herhangi bir takip linki paylaşılmadı.

25 Kasım’da Samsung tarafından bana cihazın Ankara’da bir serviste olduğu ve “Güç, Açılma/Kapanma, Açılmıyor” şeklinde bir arıza tespiti yapıldığı bildirildi. Aynı anda Media Markt ise cihazın hâlâ Adana’da olduğunu söylemeye devam etti. Ankara’daki servisi aradığımda cihazın kendilerine yeni ulaştığı, henüz işlem yapılmadığı ve yasal sürenin o gün başladığı bilgisi verildi. Ardından Adana servisi aradığımda ise cihazın kendilerine hiç gitmediği ifade edildi.

Bu çelişkiler devam ederken aynı gün saat 16:40’ta cihazın onarımının tamamlandığına dair mesaj aldım. Cihazın bu kadar kısa sürede sökülüp incelenmesinin teknik olarak mümkün olmaması nedeniyle, aslında ayrıntılı bir inceleme yapılmadığını düşünüyorum. 27 Kasım’da cihazın teslim almam için hazır olduğu bilgisi verildi.

Cihazı teslim almaya gittiğimde, üst kısmında daha önce kesinlikle olmayan bir hasar olduğunu gördüm. Teslim formundaki fotoğraflarda cihazımın hasarsız olduğu açıkça yer almasına rağmen, cihazı teslim almadığım halde sistemde “Teslim Edildi” olarak görünmekte ve yeni bir servis kaydı için bana hiçbir evrak veya takip bilgisi verilmemiştir. Ayrıca, cihazı teslim almamış olmama rağmen yasal onarım süresinin yeniden başlayacağı ifade edilmiştir.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler, sürecin tutarsız ilerlemesi, gerçeğe aykırı onarım kaydı oluşturulması ve cihazımın servis sürecinde hasar görmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Cihazımın hiçbir hasar olmadan ilk günkü durumuna getirilmesini, serviste oluşan hasarın tamamen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.