to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Koruma Camlarım Hasar Gördü, Yardım Alamadım
13.05.2025 tarihinde aldığım Samsung s24 f model telefonumu, bataryası çok çabuk bittiği için 28.04.2026 tarihinde Maltepe/İstanbul’daki BDH Bağlarbaşı Mah. Cemal Bey Cad. No:110 adresinde bulunan yetkili servise teslim ettim. Telefonda batarya ve şarj entegresinin değiştiği bilgisi verildi ve 30.04.2026 tarihinde cihazı teslim aldım.
Telefonu servise verirken üzerinde hem arka koruma camı hem de ön ekran koruma camı takılı ve sağlamdı. Cihazı geri aldığımda ise ön ekran koruma camının hava aldığı, baloncuk oluştuğu ve düzgün yapışmadığı gördüm. Arka koruma camımın da artık kullanılmaz durumda olduğu anlaşıldı. Telefonda ekran veya arka kapak değişimi yapılmadığı halde, cihazı teslim ettiğim şekilde geri alamadım.
Durumu 30.04.2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini 444 77 11 numaralı hattan arayarak ilettim, BDH servisi aramam gerektiği söylendi. BDH yetkili servisi aradığımda ise Samsung müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği belirtildi. Her iki taraf da sürekli birbirine yönlendirdi, fakat somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.
Servise giderken üzerinde sağlam olan koruma camlarım şu an kullanılamaz durumda ve ikisinin toplam maliyeti yaklaşık 1.500 TL tutuyor. Cihazım servise sağlam koruma camları ile gidip, sorunlu şekilde döndüğü için bu zararı kendi cebimden karşılamak istemiyorum. Koruma camlarımdan kaynaklanan zararımın karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Samsung Yetkili Servisi Telefonumu Eksik ve Hasarlı Şekilde Teslim Etti 15.05.2025 tarihinde Muğla Bodrum Midtown AVM'de bulunan Samsung bayisinden Samsung Galaxy s24 fe model telefon satın aldım. Telefonumda yaşadığım sorun nedeniyle cihazı 28.04.2026 tarihinde Samsung'un yetkili servislerinden BDH İletişim Bilişim Uzmanları Servisi'ne gönderdim. Servis tarafından yapılan işlem sonrasında tarafıma batarya ve şarj entegritesi ile ilgili parçaların değiştirildiği bilgisi verildi. Ancak cihaz bana ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Telefonumun üzerinde bulunan ön ekran koruma camı, arka koruma camı ve kamera lens koruyucuları sökülmüş durumdaydı. Ayrıca ön ekran koruma camı hava almış ve kullanılamaz hale gelmişti. Bu durumla ilgili şikayet oluşturmama rağmen yetkili servis tarafından bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimin giderilmesi için benimle iletişime geçildi. Ben cihazımı servise gönderirken üzerinde bulunan koruyucu aksesuarlarla birlikte teslim ettim. Servis işlemi sırasında bu ürünler söküldüyse neden tarafıma bilgi verilmedi? Neden tekrar yerine takılmadı? Ben neden daha önce ücret ödeyerek taktırdığım ön ve arka koruma camları ile kamera lens koruyucularını yeniden almak zorunda kalayım? Samsung ve BDH İletişim Bilişim Uzmanları Servisi'nden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sökülen koruyucu aksesuarların bedelinin karşılanmasını ve konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte iletişim eksikliği ve müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özen nedeniyle ayrıca mağdur edildiğimi belirtmek isterim.
