Servis Kayıtları İncelenmeden Kapatılıyor, Mağduriyet Döngüsü Sürdürüyor

Samsung WW90T4020CE/AH model çamaşır makinesinin arızalanması üzerine 9 Aralık 2025 tarihinden bu yana Samsung Türkiye destek hattı aracılığıyla toplam 4 kez servis kaydı oluşturmuş bulunmaktayım. Ancak gelinen noktada yaşanan süreç, Samsung markasının küresel vizyonu ve müşteri memnuniyeti söylemleriyle tamamen çelişmektedir.

Tarafımdan oluşturulan her bir servis kaydının ardından yetkili servis, ikamet adresime gelmeden, cihaz üzerinde herhangi bir teknik inceleme yapmadan ve fiziksel temas kurmadan bu kayıtları usulsüz bir şekilde kapatmıştır. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde aktarmama rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, sistem sadece yeni kayıtlar açarak beni sürekli tekrarlayan bir mağduriyet döngüsünün içine sokmuştur. Bu süreç boyunca herhangi bir servis ya da parça ücreti ödememiş olsam da, asıl sorun hizmetin hiç verilmemesi ve kayıtların gerçeğe aykırı şekilde kapatılmasıdır.

Yaşanan bu tablo, basit bir teknik arızanın çok ötesinde, tüketicinin yanıltılması ve servis ağının denetimsizliği sorunudur. Bu nedenle gerçek dışı beyanlarla kapatılan önceki 4 servis kaydı hakkında ivedilikle idari inceleme başlatılmasını, çamaşır makinemin profesyonel bir ekip tarafından adresimde yerinde incelenerek arızasının giderilmesini veya 6502 sayılı Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” ve “sürekli tekrarlayan mağduriyet” gerekçeleriyle birebir ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu sürecin global merkeze raporlanmak üzere resmi olarak kayıt altına alındığını yazılı şekilde teyit etmenizi bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık son bulması ve gereğinin gecikmeksizin yapılmasını istiyorum.