Samsung Servis Hizmetinde Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

Bu marka ürünü alalı 4 ay oldu. 2 aydır arızalı. Servis çağırdım. Gelip arıza bulunmadı diye kağıda yazdı. Ancak birebir bana zeminden kaynaklı arıza var dedi. Ev sahibiyle görüştürdüm. Ona ise senin markan Beko bu Samsung olduğunu söyledi. Makineyi 4 tane ustaya gösterdim. Hepsi arızalı dedi. Daha sonra değişim talep ettim. Samsung Türkiye hattı yetkili servis arıza yazmadan bunu yapamayız dedi. Bunun üzerine 19 Kasım, 4 Aralık ve 20 Aralık da olmak üzere 3 kere kayıt açtım. Servis gelmedi. En son beni arayıp gelirsem para alırım ama o makine de arıza yok dedi. Bende madem arıza yok para almak için ne diye gelim diyorsun dedim. Ayrıca madem arıza varsa ne diye ilk sefer tamir etmedin. Özetle Trabzon da ki servisiniz müşteri memnuniyeti değil de nefreti için elinden geleni yapıyor. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Aldığım yeri aradım. Bir türlü mesele halledilmedi. Samsung gibi Türkiye markasının müşteriyi bu kadar mağdur etmesi beni çok şaşırttı. Ürünün değişimini istiyorum. Daha 4. Ayında olan bir üründen dolayı bu kadar uğraşacağımı hiç beklemezdim. Samsung dan talebim bir an önce bu mağduriyetimin giderilmesi hakem heyetinin gelip makineyi kontrol etmesi ve eğer arıza varsa ürünü değiştirmesini talep ediyorum.