Yeni Alınan Bulaşık Makinesi Sürekli Leke Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

27 Ağustos'ta değişimi yapılan DW60DG550FSR model makine, her yıkama sonrası cam ürünlerde leke bırakmaktadır.
Tablet ürün kaynaklı olabileceği düşünülerek her ay farklı tablet markaları ve en sonunda sıvı jel dahi denenmiş, genel bakım işlemleri de yapılmıştır.

Kronik bir arıza olabileceği düşüncesiyle Samsung müşteri hizmetleriyle görüşülmüş, sıkıntı anlatılmıştır. Önerilen ayarlar ve tuz kullanımı sonrası problem devam ettiği için yerinde destek verilmesi amacıyla Bursa ABC servisine kayıt açılmıştır.

Servis gelmeden önce telefonla arayarak problemi sorduğunda, leke problemi dediğimde ilgili servis personeli, makine hata vermiyorsa yapacak bir şeyinin olmadığını ve adrese gelirse servis ücreti talep edeceğini iletti. Servis saatine yakın bir zamanda yıkama başlatarak canlı görmeleri için servisi ısrarla adrese çağırdım. Servis, çıkan bardaklardaki lekeleri görmesine rağmen, makine hata vermediği için bir şey yapamayacağını, bu makinenin bu kadar sıcaklık verdiğini ve kapasitesinin bu olduğunu, tüketici hakem heyetine başvurabileceğimi söyledi. EFT yapacağımı belirterek servisi gönderdim. Birkaç gün sonra tarafıma yapılan aramalarda servis ücreti talep edildi. Kendilerine Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi, değişim ve servis evraklarını istememe rağmen geri dönüş alamadım.
Nisan başında müşteri hizmetlerine bu konuyu tekrar dile getirmeme rağmen hâlâ tarafıma bir dönüş yapılmadı.
2018'den 2024 yılına kadar tek sorun dahi yaşamadığım eski makinenin arızası sonrası, 1 yıldır mağdur ediliyoruz.
Samsung markasından bir daha evime ürün almayacağımı, sıfır verilen bu arızalı ürünün geri alınarak mislince ücret iadesi talebiyle Hakem Heyeti'ne süreç başlattığımı bildirmek isterim.

Not: Lekeli bardağın elde yıkandığında çekilmiş görseli de eklenmiştir.