Şebeke Ve Mobil Veri Sorunu, Cihaz Değişimi Talebi

Samsung marka, 256 GB hafızaya sahip Galaxy S26+ telefonumu 24 Temmuz’da Forum İstanbul Teknosa mağazasından satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımdan beri şebeke ve mobil veri ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Telefonda şebeke tam çekiyor görünmesine rağmen, mobil veriyi açtığımda internete bağlanamıyor, sayfalar yüklenmiyor ve uygulamalar veri alamıyor.

Sorun belirli bir bölgede değil; evde, iş yerinde ve dışarıda, kısacası gittiğim her yerde aynı şekilde devam ediyor. Operatör kaynaklı olabileceğini düşündüğüm için yönlendirmeler doğrultusunda SIM kartı çıkarıp takma, telefonu kapatıp açma gibi tüm temel işlemleri defalarca denedim; ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Ekranda herhangi bir hata ya da uyarı mesajı da çıkmıyor, sadece internet hiç çalışmıyor.

Hem yeni hem de üst seviye bir cihazdan, en temel iletişim ihtiyacı olan mobil veriyi sorunsuz şekilde kullanmak isterken böyle bir problemle karşılaşmam günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkiliyor. Konuyla ilgili olarak hem Samsung hem Teknosa müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde cihazda sorun olmadığı söylendi, ancak yaşadığım problem aynen devam ediyor.

Yaşadığım sorun göz önüne alındığında, bu kadar yeni bir cihaz için onarım değil, doğrudan cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.