to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Çizgi Sorunu İki Defa Cihaz Değişikliğine Rağmen Çözülmedi
Samsung Galaxy s25 telefonumu yaklaşık bir buçuk ay önce Teknosa’dan sıfır olarak satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra kamera ile fotoğraf çektiğimde zaman zaman fotoğrafın üzerinde çizgi oluştuğunu fark ettim. Telefonda hiçbir şekilde düşme, darbe ya da kullanıcı hatası olabilecek bir durum yaşanmadı.
Bu şikayetle Teknosa’ya başvurduğumda telefonum servis aracılığıyla değiştirildi ve bana yeni bir cihaz verildi. Ancak aynı gün yeni verilen telefonda da fotoğraf çektiğimde aynı sorunu tekrar yaşadım. Yani sorun cihaz değişmesine rağmen devam etti, büyük ihtimalle yazılım/sürüm kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Tekrar gittiğimizde bu kez sorunla ilgili olarak fotoğrafların başka yerden yüklendiği, eski fotoğraflar olduğu söylendi. Oysa telefona dışarıdan dosya atılmadı, Bluetooth ile herhangi bir dosya alınmadı, hatta henüz sim kart bile takmadan, telefonu aldığımız gün sorun çıkmasın diye geri götürdük. Buna rağmen sanki biz yanlış bir şey yapmışız gibi yaklaşılması ve verdiğimiz paraya rağmen adeta yalancı konumuna düşmemiz beni gerçekten mağdur etti.
Bir buçuk aydır telefonumu sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum, aynı sorun iki ayrı cihazda yaşanmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Cihaz değişimi değil, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Adana m1 AVM Teknosa mağazasından yaklaşık iki ay önce Samsung Galaxy s25 marka telefon satın aldım. Telefonu aldıktan kısa süre sonra kamerayla fotoğraf çektikten sonra görüntünün önüne çizgi gelmeye başladı. Cihazı servise gönderdiler ve değişim yapılarak tarafıma yeni sıfır telefon verildi.
Ancak yeni gelen telefonda da aynı gün içinde birebir aynı sorun tekrar etti. Biz de aynı gün içinde telefonu tekrar Teknosa mağazasına geri götürdük ve onlar da tekrar servise yönlendirdi. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir net dönüş yapılmadı, süreç sürekli uzatılıyor.
Servis tarafından, aynı gün içinde çekilen fotoğrafların sanki daha önceki aylarda çekilmiş gibi ima edilmesi ve bizi hatalıymışız gibi suçlayıcı bir dille konuşmaları hem çok kırıcı hem de güven sarsıcı olmuştur. Oysa telefona henüz sim kartı bile takılmamıştı, herhangi bir aktarım yapılmamıştı.
Bu telefona 58.000 TL ödedim ve yaklaşık bir buçuk – iki aydır doğru dürüst telefon kullanamıyorum, mağdur durumdayım. Yakında tatile gideceğim, hâlâ sorunsuz bir cihaza kavuşamadım. Artık tekrar değişim değil, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Elimizde yaşadığımız sorunu ispatlayabilecek fotoğraf, video ve belgeler mevcuttur.
Samsung ve Teknosa’dan, bu süreci daha fazla uzatmadan, bizi yıpratmadan ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletisim bilgisi alındı ama hala dönüş sağlanmadı.
Koskoca Samsung bir telefonu değiştirmedi kesinlikle markayı tavsiye etmiyorum ürününün arkasında durmuyor insanlardan para almaya gelirken alıyorsunuz çözüm bulmuyor destek sunmuyorsunuz kesinlikle alışveriş yapmayın
