to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Söz Verilen 6 Aylık Ücretsiz Premium Üyelik Bilgi Eksikliği Nedeniyle Kullanılamıyor
Samsung yetkili satıcısı olan Hilltown Samsung mağazasından Samsung s25 Edge model telefonu satın aldım. Satış esnasında, bu telefon alımına bağlı olarak 6 ay boyunca ücretsiz Premium üyelik/hizmet kullanabileceğim açıkça söylendi ve bu ifade satın alma kararımda etkili oldu.
Ancak satın alma sırasında bu kampanyadan yararlanabilmem için ayrıca yapılması gereken herhangi bir işlem, başvuru ya da aktivasyon hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi. Daha sonra bu fırsattan yararlanmak istediğimde, kampanyanın aslında farklı bir işlem yapılarak aktive edilmesi gerektiğini, aksi halde kullanılamadığını öğrendim.
Asıl mağduriyetim burada ortaya çıkıyor. Satış sırasında kampanyadan bahsedilmesine rağmen, bu kampanyanın nasıl kullanılacağı, hangi tarihe kadar işlem yapılması gerektiği ve müşterinin ayrıca ne yapması gerektiği konusunda hiçbir yönlendirme yapılmıyor. Üstelik konu hakkında mağaza çalışanlarının dahi yeterli bilgiye sahip olmadığı, net bir açıklama yapamadıklarından anlaşılıyor.
Müşteriye “6 ay ücretsiz faydalanabilirsiniz” denilerek satış yapılması, ancak sonrasında gerekli işlem ve koşullar hakkında bilgilendirme yapılmadığı için bu haktan yararlanamaması oldukça mağdur edici bir durumdur. Samsung gibi kurumsal bir markanın kampanyalarında, müşterinin gerçekten faydalanabilmesi için gerekli tüm şartların ve yapılması gereken işlemlerin satış sırasında açık ve anlaşılır biçimde aktarılması gerektiğini düşünüyorum.
Talebim, Hilltown Samsung mağazasından satın aldığım telefon için bana satış sırasında vaat edilen 6 aylık ücretsiz Premium hizmetin mağduriyetim dikkate alınarak hesabıma tanımlanması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca konuyla ilgili olarak mağaza çalışanlarının neden gerekli bilgilendirmeyi yapmadığının incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Samsung’dan bu konuda somut, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Samsung Telefon Alımında Vaat Edilen 6 Aylık Ücretsiz Premium Hizmetten Faydalandırılmadım
Samsung yetkili mağazasından Samsung marka telefon satın aldım. Satış sırasında tarafıma, telefon alımına bağlı olarak 6 ay boyunca ücretsiz Premium üyelik/hizmet kullanabileceğim açıkça söylendi.
Ancak satın alma sırasında kampanyadan yararlanabilmek için ayrıca yapılması gereken bir işlem, başvuru veya aktivasyon olduğu konusunda tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Daha sonra bu fırsattan yararlanmak istediğimde, kampanyanın farklı bir işlem yapılarak aktive edilmesi gerektiğini öğrendim.
Asıl mağduriyetim burada başlıyor. Satış sırasında bu kampanyadan bahsediliyor ancak kampanyanın nasıl kullanılacağı, hangi tarihe kadar işlem yapılması gerektiği veya müşterinin ayrıca ne yapması gerektiği konusunda hiçbir yönlendirme yapılmıyor. Üstelik konu hakkında mağaza çalışanlarının dahi yeterli bilgiye sahip olmadığı görülüyor.
Müşteriye “6 ay ücretsiz faydalanabilirsiniz” denilerek satış yapılması, ancak sonrasında gerekli işlem konusunda bilgilendirme yapılmadığı için bu haktan yararlanamaması son derece mağdur edici bir durumdur.
Samsung gibi kurumsal bir markanın kampanyalarında, müşterinin faydalanabilmesi için gerekli şartların ve yapılması gereken işlemlerin satış sırasında açık ve anlaşılır şekilde aktarılması gerektiğini düşünüyorum.
Talebim; satın aldığım telefon için tarafıma satış sırasında vaat edilen 6 aylık ücretsiz Premium hizmetin, mağduriyetim göz önünde bulundurularak tanımlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Ayrıca konuyla ilgili mağaza çalışanlarının neden gerekli bilgilendirmeyi yapmadığının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Samsung’dan konuyla ilgili somut ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Yelda Uslu
