to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Kampanya Geri Ödemesi İzinsiz Çekildi Ve Sonradan Kampanya Dışı Bildirildi
08.03.2026 tarihinde samsung.com/tr internet sitesinden online sipariş ile Samsung s26 Ultra cep telefonu satın aldım, cihazım 10.03.2026 tarihinde teslim edildi. Ardından “s26 Ailesinde %5 Geri Ödeme Fırsatı” kampanyasına başvuruda bulundum ve başvurum onaylandı. Kampanya kapsamında 6.100 TL tutarındaki geri ödeme s-wallet cüzdanıma yatırıldı, ancak aynı gün bilgim ve onayım olmadan hesabımdan geri çekildi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum. Yaklaşık iki hafta boyunca neredeyse her gün arandım ve tüm aramalarda, ödemenin “Kore genel merkez kaynaklı sebeplerden dolayı geri çekildiği, ismimin kampanya ödeme listesinde olduğu ve en kısa zamanda ödemenin tekrar yapılacağı” bilgisi verildi. Bu görüşmelerin tamamı kayıt altında olup gerektiğinde teyit edilebilir. Ayrıca siparişi samsung.com/tr üzerinden verdiğim için kampanya koşullarında belirtilen satın alma kanalı ve tarih kriterlerine de uygundum.
17.04.2026 tarihinde ise e-posta ile “Satın alınan mağaza adı kampanyanın geçerli olduğu liste içerisinde yer almaması sebebiyle reddedilmiştir.” şeklinde bir bilgilendirme aldım. Oysa ki satın alma kanalı olarak doğrudan samsung.com/tr’yi kullanmış, kampanyaya başvurup onay almış, geri ödeme tutarı s-wallet cüzdanıma yatırılmış ve daha sonra iznim olmadan geri çekilmiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde adımın kampanya listesinde olduğu ve ödemenin mutlaka yapılacağı defalarca söylenmesine rağmen, yaklaşık üç haftanın sonunda “kampanyaya dahil değilsiniz, yanlışlıkla ödeme yapılmış” şeklinde çelişkili bir yanıt verildi. Aramalarda her hafta perşembe günleri ödemelerin yapıldığı, ödeme yapılacağı söylendi, ancak hiçbir zaman net bir tarih de verilmedi.
Hem kampanya onaylanıp ödeme yapıldıktan sonra tek taraflı olarak geri çekilmesi hem de haftalarca “ödemeniz yapılacak” denildikten sonra kampanya dışı olduğum söylenmesi, tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Samsung’dan, kampanya şartlarına uygun yaptığım alışverişe ilişkin 6.100 TL tutarındaki geri ödemenin s-wallet cüzdanıma eksiksiz şekilde yeniden yatırılmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan çelişkili bilgilendirmelerle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tüm görüşme kayıtlarım ve görsellerim gerektiğinde sunulmak üzere mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Benimle iletişime geçmenizi isteyen yok, yaptığınızı herkes görsün diye buraya yazdım. Hakkımı başka yollardan arayacağım, savunma istemi yakında gelir. 3 haftadır her gün iletişime geçtiniz, her defasında tutar iade edilecek isminiz listede mevcut dediniz de ne oldu? Bugün arayıp kampanya sizin için değil biz yanlış yapmışız diyorsunuz. Nitekim görselde kabak gibi kampanya başvuru numarası yazıyor.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
08.03.2026’da Samsung.com/tr üzerinden Samsung s26 Ultra satın aldım ve 10.03.2026’da teslim aldım. %5 geri ödeme kampanyasına başvurdum, onaylandı ve 6.100 TL s‑wallet cüzdanıma yatırıldı. Ancak iznim olmadan aynı gün çekildi. Müşteri hizmetleriyle haftalık görüşmelerde ödeme tekrar yapılacağı, kampanya dışı olduğumun yanlış olduğu söylendi. 17.04.2026’da ise kampanya dışı olduğum gerekçesiyle ödeme reddedildi. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve süreçte çelişkili bilgiler verildi.
