Samsung Online Mağazasında Ödeme Sorunu Ve Kampanya Mağduriyeti

02.09.2025 tarihinde Samsung’un online mağazasından Galaxy S25 Edge, Galaxy Watch7 ve Galaxy TAB A9 içeren üçlü kampanya paketini almak istedim. Ürünleri sepetime ekleyip nakit ödeme kısmına geldim. Ödeme aşamasında bankadan gelen SMS kodunu girmeme rağmen işlem gerçekleşmedi. Yoğunluk nedeniyle birkaç kez denedim, yine olmadı. Ziraat Bankası kartımla, ardından kardeşimin İş Bankası ve arkadaşımın Yapı Kredi kartlarıyla da denedim, sonuç değişmedi ve ödeme yapılamadı.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca (yaklaşık 10-11 kez) telefonla görüştüm. Her seferinde sorunun incelendiği, kayda alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak günler geçtikçe sepetteki ürünlerim birer birer eksildi ve sonunda tüm ürünler çıkarıldı. Her aradığımda farklı kişilerle görüşüp tekrar tekrar durumu anlatmak zorunda kaldım. Çözüm Merkezi’ne aktarıldım, orada da aynı şekilde bekletildim ve net bir sonuç alamadım. Bazen işlemi takip eden kişinin adını verdiler, ancak o kişiye ulaşamadım veya böyle biri olmadığı söylendi. Son olarak ürünlerin stokta olmadığı, kampanyanın bittiği belirtildi.

15 gün boyunca kızım da telefon alacak diye bekledi. 69.900 TL’lik paketi almak istememe rağmen Samsung’un sitesindeki teknik aksaklık nedeniyle ödeme yapamadım, herhangi bir ücret tahsil edilmedi. Elimde yazılı bir belge yok, ancak müşteri hizmetleri de ürünlerin sepette olduğunu gördüklerini ve neden alamadığımı anlamadıklarını beyan etti. Sonrasında stokta yok denildi, şimdi ise kampanya sona erdi.

Ürünlerin kampanya fiyatından tekrar sepetime eklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Samsung’dan bu konuda net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.