Satın Aldığım Telefon Sürekli Servis Yok Hatası Veriyor Ve Mağaza Çözüm Sunamıyor

Tech World Karabük Kares AVM şubesinden 27 Mayıs’ta Samsung a17 5g cep telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan kısa süre sonra, 24–25 Haziran gibi cihazda sürekli “servis yok” uyarısı çıkmaya başladı ve o günden bu yana telefon doğrudan kullanılmaz hale geldi.

Mağazaya başvurduğumda telefonu benden teslim alıp tamire göndereceklerini, yaklaşık 20 gün sonra servisten geleceğini söylediler. Süreçle ilgili bilgi almak için aradığımda ise telefonun kargoda kaybolduğunu, bu nedenle bana sıfır cihaz verileceğini ifade ettiler. Daha sonra mağazaya gittiğimde bu kez kaybolduğu söylenen eski telefonu teslim ettiler, “sonradan bulunmuş” dediler. Mağazada telefonu hemen kontrol ettik ve ilk günden beri yaşadığım aynı şebeke sorununun devam ettiğini gördük, yani cihaz arızalı şekilde hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri verilmiş oldu.

Hem cihazdaki kronik hale gelen “servis yok” sorunu çözülmedi, hem de süreç boyunca mağaza çalışanlarının ilgisiz ve yetersiz olduğunu, sadece “yapabileceğimiz bir şey yok, iade istiyorsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” diyerek bizi geçiştirdiklerini deneyimledim. Firmada muhatap bulamıyor, müşteri temsilcisine bile ulaşamıyoruz. Yeni alınmış bir cihazın bu kadar kısa sürede bozulması ve buna rağmen defalarca mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Artık bu cihazın tekrar tamire gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma sıfır, sorunsuz bir cihaz verilmesini ya da talep etmem halinde ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Bu sorun bu hafta içinde çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere CİMER dahil tüm ilgili mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.