Sol Alt Köşedeki Delik Ve Servisin Sorumluluk Reddi Üzerine İade Talebi

19.02.2026 tarihinde Balıkesir Ayvalık Paragon AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung Galaxy a17 telefon satın aldım. Telefonu kutusundan çıkardığım anda hem fiziksel hem de yazılımsal sorunlar olduğunu fark ettim. Cihazın sol alt kısmında gözle görülen bir delik bulunuyor ve yazılımsal olarak da hatalar vardı.

Bunun üzerine telefonu 22.02.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. 26.02.2026 tarihinde cihaz tarafıma geri gönderildi ve servis, kasadaki bu bariz deliğe rağmen herhangi bir hasar olmadığını, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirterek ürünü aynen geri yolladı. Ayrıca ekstra sigortalı olan ürünüm için benden ek ücret talep edildi.

Samsung müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, tekrar hasar olmadığını söylerlerse video çekmem gerektiğini iletti ve değişim işlemini mağazanın yaptığını söyledi. Mağaza ile görüştüğümde ise değişim için servisin onay vermesi gerektiğini, kendilerinin tek başına bir şey yapamayacağını belirttiler. Şu an ortada kalmış durumdayım; bir yanda 20.000 TL ödediğim telefon, diğer yanda sol alt kısmında açıkça görülen bir delik ve sorumluluk kabul etmeyen servis–mağaza trafiği var.

Ürünü ilk günden bu halde teslim aldığım için öncelikli talebim telefonun iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesidir. Eğer iade “kesinlikle imkansız” deniyorsa, en azından sorunsuz, sıfır bir cihaz ile değişim yapılmasını ve sigortalı ürün için benden ekstra hiçbir ücret talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.