Şarjda Alev Alan Samsung A06 Telefon İçin Garanti Dışı Ücret Talebi Kabul Edilemez

15 Temmuz 2025 tarihinde Media Markt’tan Samsung a06 model bir telefon satın aldım. 28 Temmuz 2026 sabahı telefonum şarja takılıyken aniden alev aldı. Zamanında müdahale ettiğim için ne benim ne de çevremdeki birinin yaralanması ya da evimde bir hasar oluşması söz konusu olmadı, ancak yeni aldığım bir telefonun bu şekilde alev alması beni hem korkuttu hem de Samsung markasına olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Olaydan sonra önce Media Markt ile görüştüm, beni işlemlerin daha hızlı yürüyeceği gerekçesiyle Samsung yetkili servisine yönlendirdiler. Cihazı Samsung yetkili servisine götürdüğümde, farklı bir cihazın şarj adaptörünü kullandığım için durumun garanti kapsamı dışında kaldığını ve benden 3.500 TL tamir ücreti talep ettiklerini söylediler. Telefonumun alev alması gibi son derece ciddi bir konuda, yalnızca farklı bir şarj başlığı kullanılmış olmasına dayanılarak sorumluluğun tamamen üzerimden alınmasını ve ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Samsung gibi dünya çapında bilinen bir markanın ve yetkili servislerinin müşteri güvenliği ve memnuniyeti konusunda çok daha tutarlı, sahiplenen ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç, Samsung’un müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar yetersiz kaldığını gösteriyor, gözümüzde markanın değerini ciddi şekilde düşürüyor ve Samsung markasına olan güvenimizi oldukça sarsmış durumda bırakıyor. Açıkça ifade etmek isterim ki bu yaşananlardan sonra Samsung firması benim gözümde en azından şu an için değerini kaybetmiş durumdadır. Cihazımın alev almasıyla ilgili sürecin Samsung tarafından tekrar incelenmesini, benden istenen 3.500 TL tutarındaki tamir ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Benim firmadan bir maddi talebim yok; sadece firmanın müşteri hizmetleri konusunda daha duyarlı olmasını istiyorum.