Şarj Almayan Galaxy Z Fold7 İçin Garanti Dışı Yüksek Tamir Ücreti Talebi

Samsung Türkiye’den yaklaşık on ay önce aldığım Galaxy z Fold7 model telefonum birdenbire şarj almamaya başladı ve tamamen kapandı. Şarja taktığımda ekranda şarj işareti belirmesine rağmen pil dolmuyor ve cihaz kesinlikle açılmıyor. İnternette yaptığım araştırmalarda Galaxy z Fold 6 ve 7 modellerinde benzer kronik sorunlar nedeniyle cihazların sıfır ürünle değiştirildiğini gördüm.

Telefonumun yalnızca aldığım ilk hafta yaşadığım bir düşme sonucu kenarında çok ufak çizikler oluştu, yaklaşık on aydır da bu şekilde sorunsuz kullanıyordum. Bu düşmeden sonra telefonumda hiçbir problem yaşamadım, cihaz sonrasında hiç düşmedi ve kendi kendine kapanana kadar normal çalışıyordu. Buna rağmen yetkili servis, sorunun müşteri kullanım hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almayacağını belirtti.

İtirazım üzerine ilk olarak 35.000 TL tamir ücreti çıkarıldı, ardından bu tutarın 17.000 TL’ye düşürüldüğü söylendi. Daha sonra beni tekrar arayıp önceki bilgilendirmenin yanlışlıkla başka bir telefona ait kayıtlar üzerinden yapıldığını, bu nedenle verilen fiyat bilgisinin de hatalı olduğunu ilettiler ve tekrar 35.000 TL tamir ücreti talep ettiler. Kendi ağızlarıyla başka bir telefona ait kayıtlarla karıştığını söyledikleri için şu an servisteki telefonun gerçekten benim telefonum mu yoksa başkasının telefonu mu olduğundan bile emin olamıyorum. Cihazım şu an BDH İletişim Samsung tamir merkezinde ve kayıt/iş emri numaram 4295807192’dir.

Ayıplı ürün olduğunu düşündüğüm telefonum için, defalarca belirtmiş olmama rağmen benden yüksek tamir ücreti talep edilmesini ve garanti dışı işlem yapılmak istenmesini kabul etmiyorum. Kronik bir sorun olmasına rağmen hatanın tarafıymışım gibi muamele görmemden dolayı mağdur edildim. Galaxy z Fold7 cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.