Samsung'dan Verilen 10.000 TL Puan Ve 12.000 TL Hediye Çekinin Hesaba Yansımaması

30 Temmuz 2026 tarihinde Samsung Türkiye’nin resmi web sitesi üzerinden 1 TB 16 GB RAM’li Galaxy Fold 8 Ultra model telefonu 187.999 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Lansman öncesi duyurularına istinaden siteye kaydolduğum için Samsung, e-posta adresime bir indirim kodu göndermişti ancak satın alma aşamasında bu kod çalışmadı ve bununla ilgili destek talebi oluşturdum.

Bu süreçte destek talebime herhangi bir dönüş yapılmadan, Samsung’un canlı yayın kampanyasını izlerken yayınozel kodu ile ürünü satın aldım. Bu kod ile satın alımda 10.000 TL Samsung Rewards puanı verileceği taahhüt ediliyordu ancak üzerinden 45 gün geçmesine rağmen bu puanlar hesabıma tanımlanmadı. Sipariş numaram TR260729-44428884’tür.

Buna ek olarak, ben satın aldıktan kısa süre sonra Samsung aynı üründe 12.000 TL indirim yaptı ve bu indirimden yararlanmamış olmam nedeniyle, müşteri memnuniyeti kapsamında bana 12.000 TL tutarında hediye çeki verileceğini iletti. Ancak bu hediye çeki de hesabıma hâlâ tanımlanmadı ve ne yazılı ne sözlü bir bilgilendirme aldım.

Ağustos ayı sonunda Samsung Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda, 10.000 TL’lik Samsung Rewards puanının 1–15 Eylül tarihleri arasında tanımlanacağı söylendi, 12.000 TL’lik hediye çeki için ise net bir zaman verilemeyeceği, beni arayarak dönüş yapacakları ifade edildi. Bugün 15 Eylül olmasına rağmen ne puanlar hesabıma geçti ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı, bu nedenle iki farklı vaat için de belirsiz bir şekilde bekliyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Samsung’un hem yayınozel kampanyası kapsamında taahhüt ettiği 10.000 TL Samsung Rewards puanını hem de müşteri memnuniyeti için söz verdiği 12.000 TL’lik hediye çeki tanımlamasını, hesabıma gecikmeksizin ve açık bir bilgilendirme ile gerçekleştirmesini talep ediyorum. Samsung’a başka bir markadan geçiş yapmış olmama rağmen yaşadığım bu süreç güvenimi zedeledi; sorun ivedi şekilde çözülmezse bundan sonra Samsung markasını tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.