Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Haksız İptal Girişimleri

11 Ağustos 2026 tarihinde Samsung Türkiye Online Mağazası’ndan indirim kodu, değişim kampanyası ve alışveriş kredisi kullanarak ön siparişle satın aldığım ve aynı gün onaylanan Samsung z Fold 8 Ultra 256 GB cep telefonu siparişim, TR260810-56407917 numarasıyla sistemde görünmesine rağmen yaklaşık 7 gündür tarafıma gönderilmemektedir. 12-14 Ağustos tarihlerinde stokta yeşil renk kalmadığı gerekçesiyle aranarak gri renk alternatifi tarafıma teklif edilmiş, ben de bu değişikliği onaylamama rağmen ürün kargoya verilmemiştir.

Sonrasında 17 Ağustos’ta bu kez değişim kampanyası kapsamında eski cihazımın alınamadığı belirtilmiş, ancak e-Devlet üzerinden kontrol ettiğim ve hiçbir sorunu bulunmayan eski cihazımın IMEI kaydına rağmen ürün daha elime ulaşmadan, sadece bu kampanya bahane edilerek siparişimin iptali istenmiştir. 18 Ağustos’ta ise bu kez lojistik biriminin teknik aksaklığı gerekçe gösterilerek, siparişim tek taraflı ve haksız şekilde iptal edilmeye çalışılmıştır.

Tüm bu süreçte telefonun ilk taksit ödeme tarihi yaklaşmışken, olası bir iptal durumunda 25.000 TL tutarındaki ön sipariş indirim hakkımın akıbeti ile kredi iadesi ve yeniden kullanım sürecinin ne olacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmemiş, belirsizlik içinde bırakılmış bulunmaktayım. Ayrıca kargo teslimatı için nöbet düzenimi değiştirmek zorunda kalmam ve veri aktarımı için harici depolama aygıtı satın almam sebebiyle hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşadım.

Satıcı kaynaklı bu kusurlu süreç ve değişim kampanyasındaki yanlı değerlendirme nedeniyle, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında siparişimin iptal edilmeksizin, kazanılmış tüm indirim ve kampanya haklarım eksiksiz korunarak, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.