Samsung.com'dan Aldığım Telefon İçin Fiyat Düşüşü Ve İade Talebi

Samsung’un resmi satış platformu olan Samsung.com üzerinden yaklaşık 1 ay önce Galaxy s26+ model telefonu 73.818 TL bedelle satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sadece yaklaşık 1 hafta sonra aynı ürünün fiyatının Samsung’un kendi sitesinde sepet ekranında 70.737 TL civarında listelendiğini gördüm. Böyle kısa bir süre içinde, üstelik resmi satış kanalında yapılan yaklaşık 3.000 TL’lik fiyat düşüşü, tüketici olarak ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Ürünü özellikle güvenilir olması ve “resmi site” avantajı nedeniyle Samsung.com üzerinden tercih ettim. Ancak bu kadar kısa sürede bu ölçüde bir indirim yapılması, hem tüketici güvenini zedelemekte hem de adil olmayan bir durum oluşturmaktadır. Kampanya veya fiyat değişikliklerinin olabileceğini elbette biliyorum; fakat bu kadar kısa bir süre içinde ortaya çıkan ciddi fiyat farkı için, birçok markanın yaptığı gibi fiyat koruması sağlanmasını veya aradaki farkın iade edilmesini beklerdim.

Yaşadığım durumla ilgili Samsung ile müşteri hizmetleri kanalı üzerinden iletişime geçtim ancak mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir fiyat farkı iadesi ya da telafi önerisi sunulmadı. Samsung gibi global ve güçlü bir markanın, özellikle kendi resmi satış kanalı üzerinden alışveriş yapan müşterisini bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, tarafıma satın alma fiyatım ile kısa süre sonra oluşan yeni fiyat arasındaki farkın iade edilmesi ya da Samsung tarafından eşdeğer bir telafi (hediye çeki, puan vb. Avantaj) sunulmasıdır. Aksi durumda, bu tarz uygulamaların tüketici nezdinde markaya karşı ciddi bir güven kaybı oluşturacağını belirtmek isterim.