Samsung Z Fold 5 Ekran Sorunu ve Kötü Teknik Servis Deneyimi

Şubat ayında 66 bin liraya Vatan Bilgisayar'dan aldığım Samsung zfold 5 telefonumda sadece 6 ay sonra ekranında büyük siyah bir nokta ve çizgi oluştu. Vatan Bilgisayar aracılığıyla BDH isimli Samsung'a bağlı bir yetkili servise ürün değişimi ya da para iadesi isteğiyle gönderdim ve bana önce üründeki hatanın kullanıcı hatası olduğunu söylediler ki bu imkansız bir şey olduğu için kabul etmedim. Bunun üzerine Samsung firmasını aradım, yetkili tekrar ürünü yollamamı istedi. Ürün tekrardan BDH yetkili servisine gönderildi ama sonuç değişmedi. Aksine ekranın yanında telefonun pilinin de değiştirildiğini öğrendim. Firmaya neden ısrarla tamir ettiklerini sorduğumda, Samsung politikası böyle; tamir edilebiliyorsa tamir et, edilemiyorsa değiştir mantığında olduğunu söylediler. Samsung'u aramama rağmen, Samsung müşteri çözüm yetkilisi e*** Hanım, telefon 1 aylık da olsa önceliğimiz tamir ettirip yollamaktır dedi. Yani müşteri memnuniyeti diye bir şey söz konusu değil, bilginiz olsun. Evet, Samsung cidden dayanıklı ürünler üretiyor. 15 yıldır Samsung müşterisiyim. Defalarca televizyonuna varan kadar almışlığım var ve hayatımda ilk kez ürünlerinin bozulduğuna şahit oldum ve teknik servise yolladım. Sonuç tam bir fiyasko. Kısacası dayanıklı ürünler üretiyorlar ama teknik servis açısından çok kötüler, bildiğin sanayideki oto yedek parçacısı mantığında çalışıyorlar. Şahsım adına ben bundan sonra Samsung'dan vazgeçtim. Bu süreçte Samsung ile görüşmelerimde tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olmayan Vatan Bilgisayar'a da duyarsızlığından dolayı ayrıca teşekkür ediyorum.