to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Telefon Teknik Servis Ücreti Ve İletişim Sorunu
18.04.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar aracılığıyla BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A.Ş. adlı teknik servise Samsung Galaxy Fold 4 cihazımı arka kapak değişimi ve ön ekran tamiratı için gönderdim. 25.04.2024 tarihinde teknik servis, düşme nedeniyle tüm tamiratın sadece ücretli yapılacağını, kırık olmayan ön ekranın yanı sıra kırık olan arka kapak ve çerçevenin değişeceğini belirterek 22.000 TL ücret talep etti. Ücretin yüksek olduğunu belirttiğimde 'İster yaptırın, isterseniz cihazı geri gönderelim' şeklinde yanıt aldım ve cihazın iadesini istedim. Aynı gün Samsung çözüm merkezini arayarak durumu anlattım. Çözüm merkezi yetkilisi R****** Hanım, durumla ilgili araştırma başlatacağını ifade etti. Aynı gün BDH Bilişim Destek Hizmetleri tarafından cihazımın geri kargolandığını ve 29.04.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan gelen mesajla öğrendim. R****** Hanım, inceleme sonucunda %50 indirimin tarafıma yansıtılacağını iletti. Cihazın bana ulaştığından haberdar olmadığını söyleyerek, tekrar servise göndermemi rica etti.
Samsung marka cep telefonumu BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A. Ş isimli teknik servise düşürmem kaynaklı arka kapak değişimi ve düşmeden önce problem yaşadığım on ekran onarımı için 4276211060 kayıt numarası ile ilettim. Arka kapak ve on ekranın telefon düştüğü için garanti dışına çıktığını söyleyip degisicez dediler 22.000 TL ücret yansıttılar. Çözüm merkezi ile uzun konuşmalar sonucu %50 indirim yansıtıldı. Ödeme datayı geldiğinde 2. Ekranın hiçbir problem olmadığı halde değişeceğini ve 17.000 TL tuttuğunu öğrendim. Yine kabul edip onay vererek 11.347 TL ödeme yaptım çözüm merkezi ve teknik servisin beni bekletmesinde dolayı fiyat artışı olduğu söylenip tutar 42 000 TL'ye çıktı detay sorduğumda çalışan telefonumun ana kart değişimi olacağını öğrendim bu saçma düzen ile hem 40 günü aşkın sure mağdur edildim hem onarımım gerçekleşmedi hem teknik servis hem çözüm merkezinden fiyat bu isinize geliyorsa yapalım yoksa iade edelim cevabini aldım iste Samsung satış sonrası hizmet ve yetkili servis deneyimi.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Herhangi bir çözüm olmadı çözüm odaklı değil yaptırım odaklı anlaşmaya çalışan bir çözüm merkezi ve teknik servis ile karşı karşıya kaldım sadece.
Bir sonuç alınmadı çözüm merkezi olayı anlamaya çalışmıyor bile cihazımın sağlam olan parçalarının bile değişmek istendiğini ve bu durumun normal olmadığını ilk incelemede gündemde olmayan ama telefonu açmadan meğer bulabildikleri sözde ana kart agrizasini indirim aldığım andan itibaren çıkmış olmasının çözüm merkezi tarafından normal karşılandığını söylüyorlar. Servisin değişim olarak gösterdiği parçaların agziya kaydım ile ilgili olmadığını ve değişimler sonunda telefonumda eski parça kalmayacağını söylediğim zaman maalesef terslenerek karsilaniyorum. Ve maalesef çözüm merkezi ile problem yaşadığınızda onları şikayet etmek için ulaşacağımız başka birim olmaması da ayrıca problem.
İlk resim servis fişi ve şikayet ikinci resim sözde incelem sonucu değişmeleri gerektiği söylenen parçalar ve bunlara ek olarak ana kart şarj soketi vs.
