Samsung Z Flip7 Menteşe Sorunu Garanti Dışı, Ücretsiz Onarım Talebi

03.12.2025 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM Teknosa mağazasından Samsung Z Flip7 256 GB Gece Siyahı cihazını satın aldım. Henüz bir yıl olmadan, 11.11.2026 tarihinde bir telefon görüşmesini bitirip cihazı katlayıp tekrar açtığımda menteşenin tamamen bozulduğunu, ekranın birleşim yerinde derin çizikler oluştuğunu ve görüntü kaybı yaşandığını gördüm. Cihaz o andan itibaren kullanılamaz hâle geldi.

Bunun üzerine Bursa Osmangazi’deki Samsung teknik servisine başvurdum. Burada yaşadığım sorunun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve hemen ücretli onarım için fiyat çıkarılmak istendi. Z Flip7 kullanan birçok kişinin aynı menteşe ve ekran problemiyle aynı cevabı aldığını bilirken, bu durumun kronik bir sorun olmasına rağmen garanti dışı değerlendirilmesi markaya hiç yakışmıyor. Servis ayrıca cihazı aldığım yere, Teknosa’ya yönlendirdi; Teknosa ise tekrar servise gitmem gerektiğini söyleyerek beni adeta iki taraf arasında bırakmış oldu.

Cihazı satın alırken sigortalatmıştım ve şimdi cihazı sigorta şirketi olan Aksigorta’ya gönderdim. Eğer bu cihaz sigortadan onarılmadan geri gelirse ya da benden herhangi bir onarım ücreti talep edilirse, Samsung’un bu soruna sahip çıkmasını, garanti ve/veya sigorta sürecinde mağduriyetimi ortadan kaldıracak şekilde çözüm üretmesini istiyorum. Bu seride sıkça karşılaşılan bu menteşe ve ekran probleminin kullanıcı hatası gibi gösterilmemesini ve cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.