Samsung Z Flip 7 Fe Modelinde 6 Ayda Üretim Hatası Kaynaklı Boya Atması Ve Garanti Reddi

Samsung z Flip 7 fe model telefonumu Şubat 2026’da satın aldım. Telefon henüz 6 aylık olmasına rağmen cihazın sol yan çerçevesinde, köşelerinde ve alt köşesinde ciddi boya atmaları oluştu. Telefonda kesinlikle darbe, düşme ya da boyayı aşındıracak herhangi bir kimyasalla temizlik gibi bir durum olmadı, son derece özenli kullandım.

Yaşadığım bu sorun üzerine 26.08.2026 tarihinde İstanbul Avcılar’daki Samsung yetkili servisine başvurdum. Telefonda oluşan boya atmalarının üretim kaynaklı olduğunu, bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonun normal olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen görevli personel, bunun “kozmetik sorun” olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan telefonu aynı şekilde geri teslim etti. Herhangi bir servis formu ya da kayıt numarası da verilmedi.

Sadece 6 aylık, üstelik garanti kapsamında olan bir telefonun metal çerçevesinde bu seviyede boya atması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü özenle kullanmama rağmen bu sorunun yaşanması ve ardından “kozmetik” denilerek tamamen kullanıcının üzerine bırakılması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Telefonumun kasa boyasında oluşan bu sorunun üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, yetkili servis tarafından yeniden incelenerek garanti dahilinde parça değişimi ya da ayıplı ürün kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.