Samsung Z Flip 5’te Sürekli Arızalar, Tekrarlayan Tamirler Ve Yeni Cihaz Talebi

2023 Nisan ayında Samsung z Flip 5 model telefonu satın aldım. Telefonu aldığım günden bu yana yaklaşık üç yıl içinde toplam beş kez tamire gitmek zorunda kaldım. Katlanabilir ekranın çok dayanıklı olduğu, 3 bin, 5 bin katlamaya dayanacağı söylenmişti; demek ki yapılan bu reklamlar gerçek değilmiş; ancak ben telefonu üç yılda bin kez bile katlamadığım halde bu kadar sık sorun yaşadım.

Her tamirden sonra en fazla birkaç ay içinde telefon tekrar bozuldu. Özellikle yaklaşık dört ay önce servisten çıktıktan sonra ekranda leke oluştu, menteşe kısmındaki klips zaman zaman yerinden çıkıyor, bazen de ekran çerçevesi kırılıyor. Bu durumlar yaşandığında telefonun içine toz ve su girme riski ortaya çıkıyor ve cihaz tekrar arızalanıyor. Yani yapılan tamirler kalıcı olmuyor, sorunlar kısa süre içinde tekrar ediyor.

Yaklaşık 20 gün önce tekrar servise, Ankara Kızılay Başaran servisine götürdüğümde bu kez kullanıcı hatası denildi ve benden 20 bin TL gibi, telefon fiyatına yakın bir tamir ücreti istendi. En çok tuhafıma giden, bu telefonu aynı servise bir yıl önce götürdüğümde ekranın yarısı kararmıştı; o zaman kullanıcı hatası değildi. Servisten çıktığında nokta kadar kara leke nasıl kullanıcı hatası oluyor, aradaki fark nedir? Eğer kullanıcı hatasıysa o kara leke nasıl oluşmuş, niye açıklayamıyorlar? Ürünü kullanırken herhangi bir düşme, darbe veya hatalı kullanımım olmadı; üstelik bu sorunlar garanti sürem dolmadan önce de devam ediyordu. Ancak buna rağmen garanti kapsamında gerekli şekilde yardımcı olunmadı.

Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir şey yapamayacaklarını, servisle görüşmem gerektiğini söyleyip konuyu kapattılar. Garanti sürem bittiği için şu anda sadece servis garantisi olduğu söyleniyor; ancak cihazımın kronik bir sorun yaşadığını, buna rağmen markanın verdiği sözlerin ve yaptığı reklamların arkasında durmadığını düşünüyorum. Üç yılda beş kez tamire giden ve her seferinde birkaç ay sonra tekrar bozulmaya devam eden bir telefonun artık kullanıcıyı mağdur eden bir ürün olduğu çok açıktır.
Samsung müşteri hizmetleri utanmadan beni arıyor; hiçbir şey yapamayacaklarını söylemek için böyle bir terbiyesizlik görmedim; kuru bir arama neye yarar.
Beş kez tamir gören bu telefon için tarafıma yeni bir cihaz verilmesini ya da mevcut cihazımın tüm arızalarının, özellikle de ekran, menteşe ve çerçeve sorunlarının tamamen ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, sürekli servis sürecinin ve yapılan onarımların kalıcı olmamasının da ayrıca dikkate alınmasını istiyorum.