Samsung Yetkili Serviste Onarım Sonrası Kamera Flaşının Ve Hoparlörün Arızalanması, Ek Ücret İddiası

Samsung Galaxy a13 marka telefonumu 14 Mayıs 2026 tarihinde ekran ve batarya değişimi için İstanbul Avcılar’daki Başarı yetkili servisine teslim ettim. Onarım sonrasında 4.860 TL ücret ödedim ve cihazı teslim aldım. Ancak telefonu kullanmaya başladığımda, daha önce sorunsuz çalışan kamera flaşının çalışmadığını ve hoparlörlerden ses gelmediğini fark ettim.

Bayram dolayısıyla memleketime gitmek zorunda olduğum için hemen geri götüremedim. Döndükten sonra telefonu tekrar aynı yetkili servise teslim ettim. Bu kez bana sadece ekran değişimi için 5.900 TL daha ücret isteneceği söylendi. Cihazım yetkili servis onarımı esnasında bu hale gelmişken, kendi yaptıkları hatanın bedelinin bana 4.860 + 5.900 = 10.760 TL gibi bir rakamla yansıtılmasını asla kabul etmiyorum. Telefonun sıfırının yaklaşık 15.000 TL olduğu düşünüldüğünde bu durum mantık dışı olduğu gibi, tüketiciye karşı haksız ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Marka ismine ve yetkili servis güvencesine inanarak cihazımı Başarı servise verdim; ancak karşılaştığım yaklaşım, marka değerini hiçe sayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir hizmet anlayışı oldu. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, yalnızca “sizi arayacaklar” denildi fakat saatler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Servis kayıt numaram 4294275046’dır.

Telefonumda servis onarımı sırasında ortaya çıkan kamera flaşı ve hoparlör arızalarının, tarafıma ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini ve daha önce ödediğim 4.860 TL’lik işlemin de detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.