Garanti Dışı Katlanabilir Ekran Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung Electronics İstanbul Pazarlama ve Ticaret Ltd. Şti. Hakkında, yaklaşık 3 yıldır kullanmakta olduğum Samsung Galaxy Z Flip 4 model telefonumla ilgili yaşadığım ekran arızasını paylaşmak istiyorum. Cihazımın garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın ekranda ciddi bir problem ortaya çıktı.

Sorun, 4 Nisan 2026 Cumartesi sabahı telefonu açmaya çalıştığım esnada başladı. Ekranda önce yeşil bir çizgi belirdi, çok kısa bir süre sonra ise ekran tamamen karardı ve kullanılmaz hâle geldi. Bunun üzerine aynı gün cihazı İstanbul’daki Samsung Yetkili Mobil Cihazlar Servisi Avcılar Başarı Teknik Servis’e götürdüm ve burada kayıt numarası 4293443576 ile işlem başlatıldı.

Yetkili serviste yapılan incelemede, telefonun kasa ve ekranında kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar, darbe, düşme veya çarpma izi bulunmadığı tarafıma açıkça iletildi. Cihaza bugüne kadar herhangi bir onarım ya da ekran değişimi yapılmadı; yalnızca kısa bir süre önce aynı yetkili serviste ekran koruyucu değişimi gerçekleştirilmişti. Servis, yaşadığım sorunun cihazın katlanabilir yapısından kaynaklandığını, yani üretim ve tasarım özellikleriyle ilgili olduğunu da sözlü olarak ifade etti.

Tüm bunlara rağmen, yalnızca garanti süresinin dolmuş olması gerekçe gösterilerek, ekran arızasının giderilmesi için tarafımdan yaklaşık 16.000 TL tutarında ücret talep edildi. Kullanıcı hatası bulunmayan ve yetkili servis tarafından da üretim/tasarım kaynaklı olduğu belirtilen bir arızanın, garanti dışı işlem gibi değerlendirilerek tamamen tüketiciye fatura edilmesini kabul etmiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile de iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve talebim olumsuz olarak sonuçlandırıldı. Bu durumun, özellikle katlanabilir ekran teknolojisinin yapısından kaynaklanan bir üretim sorunu olması nedeniyle, üretici firmanın sorumluluğunda değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kullanıcı hatasının olmadığı, yetkili servis tarafından da teyit edilen bu ekran arızasının firma tarafından karşılanmasını, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.