Samsung Yetkili Servislerde Power Tuşu Yedek Parça Satışı Reddi

Samsung Galaxy s23 telefonumun açma kapama (power) tuşu hiçbir darbe almamasına rağmen kendi kendine düştü. Kontrol ettiğimde tuşun dişlerinin kırılmış olduğunu ve tekrar takılamadığını gördüm. Telefonumu daha önce Media Markt Gebze Center’dan satın almıştım, şu an garanti süresi de bulunmuyor.

Samsung Türkiye’nin resmi internet sitesinde, tüm cihazlar için yetkili servislerden yedek parça satın alınabileceği açıkça yazdığı için bu bilgiyi esas aldım. Buna rağmen mesai saatleri içinde KVK müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık yarım saat boyunca denememe rağmen hiçbir şekilde telefona bakan olmadı. Ardından diğer yetkili servis olan Destek Bilişim’i aradım, bu kez telefona cevap verdiler ancak yedek parça satışı yapmadıklarını söylediler.

Bunun üzerine Samsung’un kendi sitesi üzerinden canlı sohbet ile müşteri temsilcilerine ulaştım. Yaklaşık yarım saat süren yazışmalar boyunca beni dört farklı temsilciye aktardılar. Yedek parça satışı yapılmadığını defalarca belirtmeme rağmen, ısrarla bu yetkili servislere giderek parçayı satın alabileceğimi söylemeye devam ettiler. Artık yardımcı olmak istemediklerini ve sürecin ciddiye alınmadığını fark ederek görüşmeyi sonlandırdım.

Son çare olarak Kocaeli Gebze’den kalkıp İstanbul Kartal’daki KVK teknik servisine bizzat gittim. Durumu hem gösterdim hem de detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen orada da parça satışının “yasak” olduğu, yalnızca cihazı servise bırakmam durumunda işlem yapabilecekleri söylendi. Sadece dışarıdan takılacak küçücük bir power tuşu için telefonu servise bırakmam, yaklaşık bir hafta telefonsuz kalmam gerektiği ifade edildi. Telefonun içi açılmadan, bir dakikalık basit bir işlem için 1 hafta beklemem isteniyor, üstelik ben parçanın ücretini ödeyip kendim takmak istediğimi belirtmiş olmama rağmen parça tarafıma satılmıyor.

Samsung Türkiye’nin kendi internet sitesinde yazan “yetkili servislerden yedek parça temin edilebilir” ifadesiyle sahada yaşanan uygulama tamamen çelişmektedir. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım, hem şehirler arası yol yaparak mağdur edildim, hem de verilen sözlerin arkasında durulmadığını gördüm. Bir daha ne Samsung markalı ürün almayı ne de yetkili servisi KVK ve Destek Bilişim olan herhangi bir ürüne yönelmeyi düşünmüyorum.

Samsung Türkiye ve ilgili yetkili servislerden, Galaxy s23 model telefonumun kırılan power tuşu için gerekli yedek parçayı, bedelini ödemek kaydıyla doğrudan tarafıma satmalarını talep ediyorum. Cihazımı servise bırakmadan, sadece bu parçayı temin ederek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.