Samsung Telefon Ve KVK Garanti Sorunu

Tarafınızdan henüz bir ulaşım sağlanmadı?

Bugün Samsung çözüm merkezi tarafından arandım. Ama herhangi bir gelişme yok. Servis ile irtibata geleceklerini söylediler

Cihazım 21.05.2025 tarihinde Pendik KVK servisine çağrıldı. Çoklu parça değişiminden dolayı onarım kabul etmediğimi değişim talep ettiğimi söyledim. Şu an için Herhangi bir aksiyon alınmadı. Bütün işlerim o telefonun içerisinde ve ben büyük bir iş kaybı sorunuyla karşı karşıyayım. Bir müşteri ve kullanıcı bu kadar mağdur edilmemeli. Bu kadar pişmanlık duyacağım bir işlemi bilsem yapmazdım. Dışarıdan yapılınca garanti dışı, servise götürünce 21 iş günü sorunu. Bu cihazın 21 iş günü bekleyecek kadar ne durumu var anlamış değilim. Bu sorunun hızlı bir şekilde çözülüp bana cihazımı ivedi şekilde teslim edilmesini rica ediyorum. Olası durumda mecburiyetten ve iş kaybından dolayı yeni bir cihaz almak zorunda kalacağım ve bu süreci de hem KVK hem Samsung kaynaklı bir Tüketici Hakem Heyeti'ne sunmak zorunda kalacağım.

23.05 Hala KVK, Samsung tarafından cevap bekliyormuş. Yaşanan bu durum için aşırı derece mağdur edildim. Firma ismi ve garanti sözlerinize, servisinize, piyasa değerinize yakışmayan bir şekilde süreci yürütüyorsunuz! Ürettiğiniz ürünlere alıcı bulma konusunda sorun yaşayacağınızı, diğer markaların garanti süreçlerinden daha Zorlu bir yol yürüttüğünüzü belirtmek istiyorum. Bu sorunu acil çözmenizi rica ederim

23.05.2025 Samsung tarafından arandım. Samsung incelemeyi tamamladı cihazın değişimine karar verdi. Şimdi ise kararın KVK Pendik servisine iletilmesini ve cihazın tedarik edilip bana gelmesini bekliyorum. Bu süreç kaç gün sürecek onu bilmiyorum. Yaşadığım iş kaybı sorununu atlatamadım ve oldukça mağdur edildim. Yaklaşık bir haftadır bekliyorum. Artık bu süreçten çıkmak istiyorum.

24.05.2025 bugün Pendik KVK servisine bizzat yüz yüze Görüşme'ye gittim. Henüz Samsung'dan bize değişimle alakalı bir bilgi gelmedi dedi. Bu süreçten aşırı derecede huzursuz rahatsız ve mağdur olduğumu bir kere daha kızgınlıkla söylüyorum. Bir insan nasıl yıldırılır nasıl bıktırılır onun örneğini canlı olarak yaşattığınız için teşekkür ederim size Samsung! Bu kadar kötü bir servis ağınızın olduğunu bilsem asla tüketiciniz olmazdım. Bakın mağduriyetim telefonu alıp sosyal medya gibi yerlerde zaman öldürme Mağduriyetim değil, mağduriyetim iş kaybı ve zarar etmemdir. Bakın sizden ricam bu süreci cihazımı elinizde tutmaktan başka bir yol ile yürütmeniz. Madem değişim verdini bu kararı neden ivedilikle KVK Pendik servisine iletmediniz. Bu şikayeti binlerce insan görecek. Asla ve kati suretle bir daha sizin servisinizi kullanmayacağım. Telefonum bozulursa arızalanırsa özel servisten Halledeceğim ki zaten isteğiniz de bu!

26.05.2025 Bugün gelen mesaj üzerine. Pendik KVK servisine gittim. Samsung bana arızalanan sw4 Ultra cihazımın yerine, s25 Ultra cihaz verdi. Bana S25 Ultra verdiler. Süreç biraz geç olsa da memnun olmam açısından bana bir üst modelini vermeleri mutlu etti.

Ürünüm bir üst modeli ile değiştirildi. Samsung'a teşekkür ederim.