Samsung Telefon Samsung Ve MTA Elektronik Yetkili Servis

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı’na;
Samsung marka Galaxy z FLİP4
12-10-2023 tarihinde telefonun 6. Ayında telefon ekran jelatininde deformasyon olmuştur.
24-01-2024 tarihinde telefonun 9. Ayında ekranda yeşil nokta belirmesi sorunu ile tekrar MTA Elektronik yetkili servisine ulaşım sağlanmıştır.
Telefon mıknatıslı olduğu için ekranda piksel atması sorununun olduğunu dile getirmiştir. Telefonun kendisi zaten mıknatıslı olup katlanabilir özelliği olduğundan iki ekran katlanıp bir araya geldiğinde zaten mıknatıslar birbirini tuttuğundan sorun oluşabilmektedir. Bu da ürünün sorunlu olduğunu ortaya koymaktadır.
Bu süreçte telefonun değişimi istenmiş fakat kullanımı ilk 3 ayı geçtiği için cihaz değişim onaylanmamış ekran değişimi yapılmıştır.
01-04-2024 tarihinde telefonun ekranının değişiminin 2. Ayında ekranın katlanan kısmında ekran çerçevesinde bir kırılma meydana gelmiştir.
İlk inceleme sonucunda oradaki ekip sorumlusu olan m**** bey yanıma gelmiş eğer kabul ediyorsanız garanti kapsamında ekran değişimini şimdi sağlayabiliriz demiştir.
Tarafıma söylenen onay gelmediği ve 11.500 TL ücret bedeli istendiğidir.
Aynı gün içerisinde 2 saat önce ücretsiz garanti kapmasında yaparız denilen cihazdan ücret talep etmişlerdir. Kabul etmediğimi 2 saat önce başa şeyler söylediklerini dile getirdiğimde ekip sorumlusu olan m**** bey tarafından konuşmalar tamamen değişmiş öyle söylemediklerini savunup benim yanlış hatırladığımı söylemişlerdir. Onayım dahilinde konuşmalarım ses kaydına alınmıştır, dinleyelim o halde dediğimde kabul edilmemiştir. Ayrıca bu bir teknisyen hatası da olabilir dediğimde kabul edilmemiş suçlamalar bana yöneltilmiştir. Ki 2 ay önce değişen ekran katlama yerinden kırılıyorsa bu bir teknisyen hatasıdır.
Samsung gibi büyük bir firma ürettiği telefonun arkasında durmamış, telefonun 1. Yılı henüz dolmak üzereyken 3 kere servise gitmesi ve hala 1 yıl garantisi devam eden ürünüm ücretsiz tamir dahi edilmemiştir.
Ayrıca yetkili servis olan MTA Elektronik sitesinde değişen parçaların 180 gün garantisinin olduğunu yazmıştır.
Buna rağmen hiçbir değişim yapılmamış, Ayrıca çalışanların tutarsız konuşmaları, söylediklerini hatırlamayıp ve ya işlerine geldiği gibi konuşmaları çok itici ve çirkinidir.
Bu durum Samsung gibi büyük bir şirketin ayıbıdır.
10 yılı aşkın süredir Samsung telefon kullanmaktayım ve daha önce hiçbir telefonumda servise desteği alınamamıştır.
Bir an önce tarafıma dönülmesini ve cihaz değişimini talep ettiğimi beyan ederim.