to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy Z Flip 3 Ekran Deformasyonu Ve Garanti Sorunu
Samsung Galaxy z Flip 3 model telefonumun ekranının ortasında, hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın ve tamamen tasarım kaynaklı bir deformasyon meydana gelmiştir. Bu durumu yetkili servisinize ilettim ve yapılan inceleme sonucunda, kullanıcı hatası olmadığı tarafınızdan da tespit edilmiştir. Ancak ürünün garantisinin sona ermiş olması gerekçesiyle tarafıma 12.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmiştir. Bu tutarı kabul etmedim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim.
Daha sonra çözüm merkeziniz tarafından arandım ve tarafıma “Ürünün garantisi bittiği için ekran değişimi için ücret talep etmek zorundayız” şeklinde bilgi verildi. Bunun üzerine, “Garantisi biten bir ürünün ekranının deforme olması normal mi? Eğer bunu kabul ediyorsanız, konuyu kapatabilirim.” dedim. Ancak temsilciniz, “Hayır, böyle bir şey diyemem.” şeklinde yanıt verdi. Ardından, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine, cihazın darbe almış olabileceği gibi gerçek dışı iddialarda bulunarak süreci daha da karmaşıklaştırdı. Bu tür yorumların ve çözüm merkezinizin genel tutumunun beni oldukça rahatsız ettiğini belirtmek isterim.
Sonuç olarak, ürünün tasarımından kaynaklanan bu kronik sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hiçbir koşulda benim hatam olmadığını düşünüyorum. Samsung gibi büyük bir markanın, kullanıcı memnuniyetini öncelikli hedef edinerek bu sorunu çözmesini bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bir daha Samsung z Flip serisi bir telefon tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.
Eğer çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmeyecek ise lütfen zamanımı boşa harcamayın. Mağduriyetimin giderilmesi adına gereğini rica ederim.
Gelişme
Samsung Galaxy Flip Z3 Ekran Deformasyonu ve Garanti Dışı Kalan Mağduriyet
Merhaba,
Samsung Galaxy Flip Z3 telefonumda, tasarım kaynaklı bir sorun nedeniyle ekranın katlanma bölgesinde deformasyon oluştu. Telefon herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım görmemesine rağmen, yalnızca tasarımına uygun şekilde katlama hareketiyle kullanmam sonucu bu sorun ortaya çıktı.
Bu durum garanti süresinin sona ermesi nedeniyle kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş ve ekran tamiri için 12.000 TL ödeme talep edilmiştir. Bunun üzerine Samsung ile iletişime geçtim, ancak ne yazık ki hiçbir şekilde çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım.
Sorunun tasarımdan kaynaklandığı açık olduğundan, bu ücreti ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ekran tamirinin ücretsiz yapılmasını, cihazın değiştirilmesini veya paramın iadesini talep ediyorum. Samsung gibi bir markanın, tasarım sorunlarından kaynaklanan durumlarda müşterisini mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Konuyla ilgili dönüşlerinizi bekliyorum.
Teşekkürler,
Bugün tekrar çözüm merkeziniz tarafından arandım ve yine aynı şeyler tekrarlanarak sadece zamanım çalındı. Kendilerine, “Lütfen çözüm odaklı olmayacaksanız beni aramayın.” diye belirtmeme rağmen aranmaya devam ediyorum. Hala daha kronik bir sorun olduğunu söyleyemem zaten ekranda çerçevede vuruk kırık varmış diye geçiştirmeye çalışıyorlar bir de üstüne bir daha bu konuyla ilgili biz aramayacağız sizi diye çözümsüz bir şekilde ortada bırakıyorlar eminim Samsung bu şekilde temsil edildiğini bilse buna izin vermez, artık bu sürecin Ayşe ya da Fatma gibi temsilcilerle değil, Samsung’un gerçek yetkilileri tarafından çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Buraya yazmak bir şekilde sorunumun çözülmesine, mağduriyetimin giderilmesine yardımcı olur diye düşünmüştüm ama maalesef tahmin ettiğim gibi olmadı.
