to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung Galaxy z Flip 3 model telefonumun ekranının ortasında, hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın ve tamamen tasarım kaynaklı bir deformasyon meydana gelmiştir. Bu durumu yetkili servisinize ilettim ve yapılan inceleme sonucunda, kullanıcı hatası olmadığı tarafınızdan da tespit edilmiştir. Ancak ürünün garantisinin sona ermiş olması gerekçesiyle tarafıma 12.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmiştir. Bu tutarı kabul etmedim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim.
Daha sonra çözüm merkeziniz tarafından arandım ve tarafıma “Ürünün garantisi bittiği için ekran değişimi için ücret talep etmek zorundayız” şeklinde bilgi verildi. Bunun üzerine, “Garantisi biten bir ürünün ekranının deforme olması normal mi? Eğer bunu kabul ediyorsanız, konuyu kapatabilirim.” dedim. Ancak temsilciniz, “Hayır, böyle bir şey diyemem.” şeklinde yanıt verdi. Ardından, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine, cihazın darbe almış olabileceği gibi gerçek dışı iddialarda bulunarak süreci daha da karmaşıklaştırdı. Bu tür yorumların ve çözüm merkezinizin genel tutumunun beni oldukça rahatsız ettiğini belirtmek isterim.
Sonuç olarak, ürünün tasarımından kaynaklanan bu kronik sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hiçbir koşulda benim hatam olmadığını düşünüyorum. Samsung gibi büyük bir markanın, kullanıcı memnuniyetini öncelikli hedef edinerek bu sorunu çözmesini bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bir daha Samsung z Flip serisi bir telefon tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.
Eğer çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmeyecek ise lütfen zamanımı boşa harcamayın. Mağduriyetimin giderilmesi adına gereğini rica ederim.
Samsung Galaxy Flip Z3 Ekran Deformasyonu ve Garanti Dışı Kalan Mağduriyet
Merhaba,
Samsung Galaxy Flip Z3 telefonumda, tasarım kaynaklı bir sorun nedeniyle ekranın katlanma bölgesinde deformasyon oluştu. Telefon herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım görmemesine rağmen, yalnızca tasarımına uygun şekilde katlama hareketiyle kullanmam sonucu bu sorun ortaya çıktı.
Bu durum garanti süresinin sona ermesi nedeniyle kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş ve ekran tamiri için 12.000 TL ödeme talep edilmiştir. Bunun üzerine Samsung ile iletişime geçtim, ancak ne yazık ki hiçbir şekilde çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım.
Sorunun tasarımdan kaynaklandığı açık olduğundan, bu ücreti ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ekran tamirinin ücretsiz yapılmasını, cihazın değiştirilmesini veya paramın iadesini talep ediyorum. Samsung gibi bir markanın, tasarım sorunlarından kaynaklanan durumlarda müşterisini mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Konuyla ilgili dönüşlerinizi bekliyorum.
Teşekkürler,
Sayın Yetkili,
Samsung markasının Flip (katlanabilir ekranlı) telefonlarıyla ilgili ciddi bir problem yaşamış bulunmaktayım ve bu konuda mağduriyetimi dile getirmek istiyorum. Satın aldığım cihaz, kullanımın ilk iki yılı içerisinde ekranın katlanma bölgesinde deformasyon belirtileri göstermiştir. Ancak bu durum garanti süresinin dolmasından hemen sonra meydana geldiği için çözüm arayışım ne yazık ki sonuçsuz kalmıştır.
Üstelik, bu tür bir deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, cihazın tasarımındaki yapısal sorunları göz ardı etmektedir. Benzer şikayetlerin, benim gibi pek çok kullanıcı tarafından dile getirildiği de bilinmektedir. Bu, cihazın uzun vadeli dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.
Talebim:
Bu tür deformasyonların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi, Sorunun garanti süresiyle sınırlandırılmaksızın, cihazın tasarımı kaynaklı bir üretim hatası olarak ele alınması, Samsung’un müşterilerini bu konuda bilgilendirmesi ve bu tür cihazlar için daha sürdürülebilir bir çözüm sunmasıdır. Samsung gibi teknoloji devi bir markanın, müşteri memnuniyetini ve güvenini ön planda tutarak, bu tür sorunlara karşı daha proaktif bir tutum sergilemesini bekliyorum.
Ek Olarak Düşüncelerim: Flip telefonların yeni bir teknoloji olduğu, ancak henüz olgunlaşmamış tasarımlardan kaynaklanan kronik sorunlar barındırdığı anlaşılmaktadır. Tüketicilerin bu tür ürünleri satın almadan önce uzun vadeli kullanım ve dayanıklılık açısından daha dikkatli bir değerlendirme yapmaları gerektiğine inanıyorum. Bu tür sorunların giderilmemesi, inovatif teknolojilere olan güveni sarsabilir.
Geri dönüşlerinizi bekliyorum. Gereken çözüm ve iyileştirmelerin yapılması umuduyla, Saygılarımla,
Samsung Galaxy z Flip 3 model telefonumu Haziran 2022’de satın aldım ve yaklaşık 2 yıl 7 aydır kullanıyorum. Katlanabilir yapısı nedeniyle tercih ettiğim bu cihaz, ne yazık ki büyük bir tasarım hatası nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Öncelikle, cihazım hiçbir şekilde düşme veya darbe almadı. Anca...
Samsung Galaxy z Flip 3 model telefonumu kullanıyorum. Katlanabilir yapısı nedeniyle tercih ettiğim bu cihaz, ne yazık ki büyük bir tasarım hatası nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Öncelikle, cihazım hiçbir şekilde düşme veya darbe almadı. Dokunmatik ekran tamamen çalışmaz hale geldi. Yani hiçbir ...
Garantisi devam eden Samsung z Flip 4 katlanır telefonumun katlanır kısmındaki çizgi hava aldı ve boşluk yaptı. Sonrasında açtığım anda tam o kısımdan telefon ekranı kırıldı mı çatladı mı bilemiyorum. Ekran siyah olarak lekelendi ve sonrasında tamamen gitti. Yetkili servis öncelikle ekran hatası di...
Samsung Galaxy z Flip 4 model telefonumu yaklaşık 2 yıl 8 aydır sorunsuz kullanıyordum. 28.07.2025 tarihinde aniden bataryası şişti ve arka kapağı kalktı. Cihazın kullanımı riskli hale geldiği için hemen kapattım ve 29.07.2025 tarihinde Samsung Ankara şubesine kargo ile gönderdim. Serviste yapılan ...
17 aydır kullanmakta olduğum Samsung Z3 Flip Marka telefonumun hiçbir darbe düşürme v. B gibi durumların yaşanmamasına rağmen ekranında siyahlaşma olduğunu fark ettim. Bu durumdan bir, iki gün sonra telefon ekranı tamamen kararmasından ötürü kullanım dışı kaldı. Bu durum sonrası telefonu garanti kap...
Yorumlar