to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Telefon S23 Ultra Batarya Arızası İçin Ücretli Servis Talebi Haksız
Samsung s23 Ultra telefonum yaklaşık 1 aydır aşırı ısınıyor, çok hızlı şarj olup yine çok hızlı şekilde şarjı tükeniyor. Cihazımda açıkça batarya kaynaklı bir arıza olmasına rağmen, bu durumun incelenmesi ve giderilmesi için yetkili destek hattı ve teknik servisle görüştüğümde benden ücret talep edildi.
Telefonumun batarya sağlığı %92 görünmesine rağmen 1.040 şarj döngüsüne ulaşmış durumda ve bu değerler de bataryada olağan dışı bir durum olduğuna işaret ediyor. Buna rağmen teknik servis, batarya değişimi için 2.950 TL, yalnızca teknik inceleme için ise 1.000 TL talep etti. Henüz ortada kesinleştirilmiş bir arıza tespiti yokken, sadece inceleme için bile bu kadar yüksek bir ücret istenmesi ve ayrıca herhangi bir ücretsiz servis kaydı ya da iş emri bile açılmaması bana haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak geliyor.
Bu yaklaşımın, batarya gibi temel bir bileşenin ekonomik onarımı yerine, kullanıcıyı planlı eskitme yoluyla yeni ve daha pahalı modellere yönlendirdiğini düşündürüyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Telefonun bu seviyede bir model ve fiyatta olmasına rağmen bu kadar kısa sürede batarya sorunu yaşaması ve bunun için de yüksek bedeller talep edilmesini kabul etmiyorum. Batarya arızasının üretimden ya da cihazdan kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle benden hiçbir ücret talep edilmeden batarya değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung İletişim Merkezi tarafından arandım. Ancak sundukları tek çözüm ücretli değişim. Başka bir şikayet var üyesi garantisi bitmiş s23 Ultra cihazının bataryasını ücretsiz değiştirmişler. Samsung müşteriler arasında ayrımcılık yapıyor ve cihazlarını arkasında durmuyor. Öncelikle Samsung Kore'ye bu durumu bildireceğim ve gelen cevaba göre Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Konu ücretli ücretsiz değişim değil müşteriye verilen değer. Çin malı adı duyulmamış bir markanın müşteri memnuniyeti gibi davranılması güzel bir yaklaşım değil. Kısaca umarım kullandığım cihazdaki aşırı ısınma ve batarya problemi, yanma ya da patlama ile Note 7 faciası gibi sonuçlanmaz.
Şikayetim hala çözülmedi. Cevap bile vermeye tenezzül etmiyorsunuz! On binlerce lira almayı biliyorsunuz satarken ama 3-5 dolarlık bir tane bataryayı değiştirmek zorunuza gidiyor! Başkasına değişim yapıyorsunuz onay veriyorsunuz ücretsiz değişime, müşteriler arası ayrımcılık yapıyorsunuz ama konu cevap vermeye gelince ortada kimse yok. Sanki milyarlarca dolarlık dünya markası siz değilsiniz! Telefonumu kullanamıyorum!
