Samsung Telefon Ödeme Adımındaki Çöküş Ve İndirim Kodu Haksız Kullanımı

Resmi web siteniz (samsung.com) üzerinden sipariş verirken, tamamen e-ticaret altyapınızın ödeme adımında çökmesi nedeniyle işlemim yarıda kesildi ve sisteminiz beni dışarı attı. Bu yetmezmiş gibi, İş Bankası tarafından sağlanan %5 indirim kodum da sisteminiz tarafından haksız yere “kullanılmış” statüsüne çekilerek resmen boşa çıkarıldı.

Konuyu çözmek adına canlı destek uzmanınıza bağlandığımda karşılaştığım amatör yaklaşım ise yaşanan teknik sorundan çok daha vahimdi. Ortada tamamlanmış bir ödeme, onaylanmış bir sipariş veya kesilmiş bir fatura olmadığı apaçık ortadayken, personeliniz bana ezberletilmiş bir “kodlar tek kullanımlıktır” metni okuyarak konuyu kestirip attı.

Kendi web sitenizdeki sistemsel bir çökmenin bedelini, “bankanızdan yeni kod isteyin” diyerek müşteriye ödetmek, çözüm sunmak yerine işgüzarlık yapmaktır. Samsung gibi global bir markanın e-ticaret altyapısındaki bu zafiyeti ve müşteri hizmetlerinin çözümden uzak, müşteriyi başından savan tavrı kesinlikle kabul edilemez.

Sisteminizden kaynaklanan bu hatanın derhal incelenmesini ve haksız yere yanan indirim hakkımın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, markanızın e-ticaret süreçlerindeki bu sistemsel hatayı ve müşteriyi nasıl çözümsüz bırakıp mağdur ettiğinizi tüm şikayet platformlarında ve dijital mecralarda detaylarıyla paylaşacağımı tarafınıza bildiririm.