Satın Almadığım Kupon Hakkı Yanlış Kullanıldı Ve Geri Dönmedi

Samsung tarafından 29 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma, yeni çıkan z Flip 8 telefonları için 7 gün süreyle geçerli olduğu söylenen yüzde 15 oranında özel indirim kuponu tanımlandı. Ben de Samsung’un web sitesi üzerinden z Flip 8 model telefonu seçip sepetime ekledim, kupon kodumu ilgili alana girerek onayladım ve ödeme seçenekleri ekranına geçtim. Burada taksitli ödeme seçeneklerindeki faiz oranlarını inceledim ancak satın almaktan vazgeçerek sepete geri döndüm.

Sepete döndüğümde kupon kodumun kullanıldığı ve bir daha kullanılamayacağı şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Oysa herhangi bir satın alma işlemi tamamlamadım, ödeme yapmadım ve siparişim oluşmadı. Buna rağmen kupon hakkım sistem tarafından tüketilmiş görünüyor.

Aynı gün müşteri çözüm merkezini aradım, kodun o akşam ya da ertesi gün içinde hesabıma tekrar tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak kupon iadesi gerçekleşmedi. O günden bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu soruyorum, her seferinde iade edileceği, e-posta atıldığı ve geri dönüş yapılacağı söyleniyor fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve kupon kodum hâlâ geri verilmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de kampanyadan yararlanamamam nedeniyle mağduriyetime yol açıyor.

İndirim kuponumun, kampanya süresi dolmadan en kısa sürede aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını ve satın alma işlemini gerçekten gerçekleştirmediğim halde sistemde kullanılmış görünen kupon hakkımın iadesini talep ediyorum.