Samsung Telefon Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Teknosa firmasından almış olduğum Samsung A05s markalı akıllı telefon arızalı çıktı. Alım yaptığım saatten iki saat sonra firmaya cihazı götürdüm, üründe şebeke problemi olduğunu ve arama yapamadığımı belirttim. Kurumsallıktan uzak bir şekilde bir şey yapamayacaklarını, servise göndereceklerini ya da kendimin servise teslim etmem gerektiğini belirttiler. Ben de 'Sattığınız cihaz arızalı ve iki saat içinde cihazı size geri getirdim. Bu iki saatin 1 saati kurulum, 1 saati de acaba sim kart bozuk olabilir mi deyip sim kart değişikliği için bayide geçirdiğim zaman' dedim. Cihazı alıp Emaar Samsung servisine bıraktım. Aradan 4 gün geçti. Cihazı almaya gittim, yazılım atılmış, arıza tespit edilememiş cevabı aldım. Cihazı aldım, evde sim kart taktım fakat arıza aynen devam ediyor. Arama yapamıyorum. Bu sefer Kadıköy destek servisine götürdüm cihazı. Aradan bir hafta geçti. Mesaj geldi: 'Cihazınız hazırdır' diye. Cihazda şebeke sorunu ve başka arızalar da gözlenmiş, cihaz değişim yapılacakmış. Cihazınızın aynısı yok, üst modeliyle değişim yapılacak dendi. 15 dakika sonra servis yetkilisi elinde A06 cihazla geldi. 'Cihaz bu' dedi. Ben de bu cihazın benim telefonumun üst modeli olmadığını belirttim. Cihazı alırken cihazları inceledim, benim aldığım cihaz bana vermek istedikleri cihazdan hem özellik olarak hem de fiyat olarak çok geride bir cihaz. Bunu servis yetkilisine söylediğimde 'Haklısınız beyefendi, talep açalım' dediler. 'Siz de müşteri hizmetlerini arayın' dediler. Cihazı alalı 1 ayı geçti ve hala cihazla alakalı kurumsallık dışı hareketler yaşanıyor.