Samsung Tablet Şarj Ve Hoparlör Sorunu İçin Yetkili Servis Yetersizliği

Hepsiburada internet sitesi üzerinden 21.08.2025 tarihinde satın aldığım Samsung TAB a9 tablet, ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen şu anda tamamen şarj almıyor ve hoparlöründe de başından beri problem bulunuyor. Ürünü daha alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen yaklaşık 6 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum.

Yaşadığım problemler nedeniyle cihazı Samsung yetkili servisine götürdüm ancak tabletin üzerine şöyle gözle görülebilen birkaç çizik olduğu için hiçbir işlem yapmadan kullanıcı hatası diyerek geri gönderdiler. Cihazın ilk alındığı andan beri hoparlörünün sorunlu olduğunu, şu an da artık şarj almadığını belirtmeme rağmen sorunu inceleme zahmetine bile girmeden çizikleri gerekçe gösterip yardımcı olmadılar. Bu tutumu hem son derece yetersiz hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Açıkçası, Samsung gibi dünya çapında bilinen bir markanın, müşterisine sunduğu servis desteği konusunda Dyson veya iPhone gibi markaların gösterdiği özenin yanına bile yaklaşmamasını ve ürününün arkasında bu kadar zayıf durmasını kabul edemiyorum.

Ben, ürünün ilk alındığı günkü sorunsuz haliyle kullanılabilir durumda olmasını ya da sıfır, ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanmıyorsa ücret iadesi istiyorum. Samsung’un bu kadar zayıf servis desteği vermesini, şikayetleri bu kadar kolayca kullanıcı hatasına bağlamasını kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.