Samsung Tablet İç Ekran Kırığı Ve Mürekkep Akması İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung markalı Galaxy TAB s10 Lite tabletimi kapalı kutu olarak satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp kontrol ettiğimizde ekranın kırık olduğunu fark ettik ve cihaz bu nedenle kırık ekran şikayetiyle servise gönderildi.

Serviste yapılan inceleme sonucunda, iç ekranın kırık olduğu, mürekkep akması bulunduğu ve yan bakışta hafif bir bombe olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Servis yetkilileri darbe veya çarpma izi olmadığını, kutu içinde bir ezilme yaşanmış olabileceğini, bu durumun da iç ekranda kırılma ve mürekkep akmasına sebep olabileceğini ifade ettiler. Dış kutuda hiçbir ezilme, deformasyon veya hasar bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen servis, iç ekran değişimi için yaklaşık 6 bin tl civarında bir ücret çıkararak işlemi ücretli olarak yapabileceklerini söyledi. Kayıt numaram 4297961554’tür.

Samsung çözüm merkezinden iki farklı yetkili de beni arayarak aynı bilgileri paylaştı, durumu anladıklarını ancak garanti prosedürlerinin bu şekilde işlediğini, ücret ödeyerek tamir ettirmemi önerdiklerini belirttiler. Ben ise kırma eylemi tarafımdan gerçekleşmeyen, sıfır ve kapalı kutu halinde aldığım bir ürünün hasarını kendi cebimden karşılamayı kabul etmiyorum. Tamir görmüş bir cihaz istesem zaten ikinci el bir ürün alabilirdim. Bir üst birimden görüş talep ettiğimde, gün içinde dönüş yapılacağı, ancak kararın büyük ihtimalle benzer olacağı yönünde dipnot düşülerek bilgi verildi.

Üründe oluşan hasar benim iradem ve müdahalem dışında gerçekleşmiştir. Sıfır aldığım bu tabletin iç ekran kırığı ve mürekkep akması sorununun üretim veya taşıma/kutu kaynaklı bir problem olduğu, darbe izinin olmamasıyla dolaylı olarak ortaya konmaktadır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için, ücret talep edilmeksizin ayıplı ürün kapsamında ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.