İç Ekran Kırığı İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung Flip 6 model cep telefonumda ekran problemi yaşadığım için cihazı İstanbul Sancaktepe’deki yetkili servise teslim ettim. İnceleme sonrasında tarafıma, telefonun iç ekranının kırıldığı ve bu nedenle 16.270 TL masraf çıktığı bilgisi verildi. Ancak cihazın iç ekranının kırılmasına sebep olacak herhangi bir darbe, düşme ya da benzeri bir durum yaşanmadı ve telefonun dış ekranında da hiçbir çatlak, kırık veya darbe izi bulunmuyor. Bu nedenle iç ekran kırığı teşhisinin bu şekilde açıklanması bana çok mantıklı ve inandırıcı gelmiyor.

İtirazımı hem servis hem de ilgili kanallar üzerinden iletmeme rağmen şu ana kadar yapıcı, sorunu açıklayan veya çözüm odaklı bir dönüş alamadım. Sadece ücretli onarım yönünde bilgilendirme yapıldı, teknik olarak nasıl kırılmış olabileceğine dair tatmin edici bir açıklama paylaşılmadı.

Ürünü dikkatli kullanan bir kullanıcı olarak, üretim hatası olabileceğini düşündüğüm bu durumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Öncelikli beklentim, cihazımın ücretsiz olarak onarılması yönünde. Bu mümkün değilse en azından talep edilen onarım bedelinde makul ve anlamlı bir indirim yapılmasını rica ediyorum.