Samsung Sipariş İptallerinde Geri Ödeme Yok, Müşteri Sürekli Oyalıyor

Samsung Shop üzerinden aynı gün içinde yaklaşık 50 adet cep telefonu siparişi verdim ve tüm siparişlerim 1–2 gün içinde toplu şekilde iptal edildi. Örnek olarak TR260611-04294039 numaralı siparişim de bu iptallerin içindeydi. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen kredi kartıma tek bir kuruş iade yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Benden iptal edilen tüm sipariş numaralarımı aldılar, her seferinde aynı cümleleri tekrar edip sadece “süreç devam ediyor, finansman ekibi ilgileniyor, yarın yatar” demekle yetindiler. Günlerdir “yarın” denilerek oyalandım, ancak ortada ne somut bir adım ne de yapılan bir geri ödeme var. Samsung gibi kendini büyük ve kurumsal olarak tanıtan bir firmanın, basit bir iade sürecini bile haftalarca sonuçlandıramaması ve müşterisini bu şekilde oyalaması kabul edilemez bir durumdur.

Kartımın kesim tarihine çok az kalmış durumda ve bu sorumsuzluk nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. İptal edilen tüm siparişlerime ait tutarların derhal ve hiçbir bahane üretilmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu iade kart kesim tarihim geçtikten sonra yapılırsa, uğrayacağım tüm mağduriyetin ve ortaya çıkacak faiz tutarlarının eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum. Bu konuda artık oyalama değil, net ve hızlı bir çözüm bekliyorum.