Samsung Servisinde Kamera Hasarı Ve Uzayan İade Süreci

Samsung s24 Plus model telefonum ekran onarımı sırasında ön kamerasında daha önce olmayan bir hasar gördü. Kamera lensi çizildiğinden eskisi gibi fotoğraf çekmiyor ışık dağılıyordu. Samsung servisi "kamera çalışıyor" deyip onarımı kabul edilmedi. Bunun üzerine cihaz değişimi talep ettim ve Samsung Türkiye değişime onayı verilmedi. Telefonum serviste 10 gün boyunca işlem yapılmadan, testte diye bekletildi. Servis unuttuğunu da kabul etti. Çözüm bulamayınca ben de konuyu Yenimahalle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve Hakem Heyeti kararında beni haklı buldu.

Hakem Heyeti kararının ardından telefonumu iade ettikten sonra, 2 hafta içinde ancak 3 defa Samsung Türkiye ile iletişime geçebildik. Bu süreçte karşılıklı bir diyalog yerine, Samsung Türkiye kendi teklifini kabul ettirmek üstüne bir süreç yönetti. Arayan kişiler sadece ekranda ne varsa onu okuyor, bir diyalog geçmiyordu. Benim sorularıma hiç yanıt vermiyor ve sadece kendi tekliflerini dayatıyorlardı. Siyah olan telefonumu ellerinde kalmadığı için sadece gümüş gri ile değiştirebileceklerini ve alternatifinin olmadığını 3 defa dinledim.
Değişim isteğimde tek taraflı konuşarak ilerleyemeyeceğini anlayınca para iadesi seçeneğine gittik.
04.11.2026 tarihinde Samsung ile para iadesi konusunda anlaştık. 3 gün sonra IBAN doğrulamak için aradılar, bir hata zaten yoktu. Aradan zaman geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Artık beni oyaladıklarını ve para iademi bilerek geciktirdiklerini düşünüyorum.

Bu iade sürecinde Samsung Türkiye müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerde ise sürekli aynı kalıp cümleler söyleniyor, “işlemde, bekleyin” denilmekten başka hiçbir somut bilgi verilmiyor ve sürecin neden uzadığı açıklanmıyorlar.
Özellikle WhatsApp hattı ile bilgi almak imkansız. Çıkan operatörler sadece 1 sn içinde hazır mesajlara basarak sizi mesaja boğuyor. Sorularınıza cevap vermiyorlar.
Bir keresinde iade sürecim ne durumda diye sorduğumda, "cihazınız için gün içinde evinize geleceğiz" cevabı bile aldım. Şaka gibi.
İletişime geçebileceğim bir numara istediğimde ise kullanımda olmayan bir sabit hat numarası paylaşıyorlar. Birkaç kez konuşma benim isteğim dışında sonlandırıldı (yüzüme kapatıldı).

Toplamda 6 aya yaklaşan tüm bu sürecin artık bir an önce sonlanmasını, para iademin yapılmasını istiyorum.

Süreç numaram: 4297981840