Samsung S25 Ultra Alt Hoparlör Arızası İçin Ücretli Onarım Ücreti İadesi Ve Garanti Kapsamı Talebi

Samsung s25 Ultra 512 GB cihazımın alt hoparlöründen cızırtılı ses gelmeye başladı. Bunun üzerine Samsung yetkili servisi olan Destek Bilişim’e 01.09.2026 tarihinde başvurdum ve cihazımı servise teslim ettim.

Serviste yapılan inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu, metal tozu sebebiyle hoparlörün arızalandığı ve bu nedenle onarımın ücretli yapılacağı belirtildi. 2171 TL’lik onarım ücretini kredi kartı ile ödeyerek işlemi kabul etmek zorunda kaldım ve cihazım yaklaşık 1 gün sonra, iş emri numarası 4296817037 ile tarafıma teslim edildi.

Toza ve suya dayanıklı olduğu ibaresi ve sertifikası bulunan bir cihazın, metal tozundan kaynaklı hoparlör arızası nedeniyle kullanıcı hatası sayılması ve bu gerekçe ile ücret alınması, Samsung gibi bir markaya ve yetkili servise kesinlikle yakışmamaktadır. Cihazın vaat edilen dayanıklılık özellikleri göz önüne alındığında, bu arızanın garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini ve benden ücret talep edilmesini haksız buluyorum.

Ödediğim 2171 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini ve bu işlemin garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.