Garanti Süresi Devam Ederken Hoparlör Ve Batarya Arızası İçin 16.800 TL Ücret İddiası

Samsung s25 Ultra model cep telefonumun garantisi Mart 2027 tarihine kadar devam etmektedir. Yaklaşık 1 haftadır cihazımın hoparlöründe patlama ve cızırtı şeklinde ses sorunları yaşamaya başladım, ayrıca bataryada da sorun olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 25.08.2026 tarihinde cihazımı Samsun’daki Samsung Bayrak Elektronik servisine teslim ettim.

Servis, hoparlör arızasının telefondaki ekran çiziklerinden kaynaklandığını iddia ederek, garanti kapsamındaki cihazıma 16.800 TL ücret çıkarıldığını belirtti. Yaklaşık 7 ay önce aynı arızayı yine yaşadım ve o zaman aynı serviste ekranım ve hoparlörüm ücretsiz olarak değiştirilmişti. O dönemde herhangi bir ücret talep edilmedi ve sorun garanti kapsamında çözüldü. Şimdi ise yine aynı arıza için, üstelik garanti devam ederken bu kez yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca bataryam yüzde 96 sağlık gösterirken bataryanın da arızalı olduğunu söyleyip bunu da ekranımdaki çiziklere bağlamaları benim açımdan tam bir fiyasko olmuştur. Ekrandaki çizikleri gerekçe göstererek hem hoparlör hem batarya sorununun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve 16.800 TL ücret çıkarılması müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Cihazımın daha önce aynı arızada ücretsiz tamir edilmiş olması, şimdi ise aynı durum için ücret talep edilmesi kafamda büyük soru işaretleri oluşturmuştur.

Takip numaram 4296686821’dir. Garanti süresi devam eden cihazımın ekran çizikleri bahane edilerek kullanıcı hatası sayılmadan, hoparlör ve batarya arızalarının önceki işlemde olduğu gibi garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya yaşadığım mağduriyetin makul ve adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini bekliyorum.