Samsung S24 Ultra S-Pen Yanık Kokusu Ve Garanti Servisinin Çözüm Bulamaması

Eşim 30.11.2025 tarihinde 41 Burda AVM’den 55.000 TL ödeyerek Samsung s24 Ultra satın aldı. Cihazı kullanmaya başladığımızda s-Pen’den yanık kokusu geldiğini fark ettik. Böyle bir kokunun güvenlik açısından risk oluşturabileceğini düşünerek ürünü 14. Gün bu şikayetle garantiye gönderdik.

Servisten gerekli incelemeler sonucunda herhangi bir arıza tespit edilemediği, ürünün “sorunsuz” olduğu söylenerek cihaz tarafımıza iade edildi. Bu açıklamayı hem yetersiz hem de riskli bulduğumuz için müşteri hizmetlerini defalarca aradık ve tekrar mağazaya gittik. Tüm ısrarımıza rağmen ilkinde sorun ciddiye alınmadı. Sonrasında iade ya da değişim talebiyle cihazı ikinci kez garantiye gönderdik.

Yeni ve yüksek bedel ödenmiş bir telefonda s-Pen’den yanık kokusu gelmesini ve yapılan incelemeye rağmen hiçbir arıza tespit edilemedi denilmesini kabul etmiyorum. Cihazın güvenliğinden emin olmak ve mağduriyetimizin giderilmesi için ürünün iadesinin alınmasını ya da bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum.