Samsung S24 Ultra'da Tekrarlayan Kasadan Soyulma Ve Çözüm Eksikliği

Samsung S24 Ultra model cihazımda kasada soyulmalar meydana geldiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2024 yılında satın aldığım ilk cihazımda kısa süre içinde bu sorun ortaya çıktı; bunun üzerine değişim talebinde bulundum, ancak Samsung firması sadece onarım yapılabileceğini belirtti ve mecburen bu seçeneği kabul etmek zorunda kaldım. Cihaz onarımdan geldiğinde bu kez de ekranı arızalı şekilde teslim edildi ve bunun üzerine değişim yapıldı. Ancak değişim sonrası verilen ikinci cihazda da aynı kasadan soyulma problemiyle tekrar karşılaştım.

Yaşadığım tüm bu süreci hem teknik servis hem de müşteri hizmetleri ile defalarca paylaştım; ancak maalesef yapıcı ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Üst segment ve yüksek bedelli bir cihazda bu kadar kısa sürede kasadan soyulma sorunu yaşamak, ardından onarımdan arızalı ekranla dönmesi ve değişim sonrası cihazda da aynı problemin devam etmesi Samsung’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Cihazı İstanbul’daki Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamam nedeniyle Samsung’dan ayıpsız ve sorunsuz bir cihaz ile kalıcı değişim yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım zaman kaybının hem de güven kaybının giderilebilmesi için şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.