to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S24 Telefonunda Pil Sorunu, Isınma Ve Yüz Tanıma Arızasına Karşı İade Talebi
Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım, fatura tarihi 11.11.2025 olan Samsung s24 telefonumda ilk günden bu yana ciddi performans problemleri yaşıyorum. Cihazın şarjı çok hızlı tükeniyor; gün içinde en fazla 3–4 saatlik kullanımda pilimin yüzde 80’den fazlası bitmiş oluyor. Ayrıca telefon görüşmeleri sırasında belirgin bir ısınma sorunu yaşıyorum.
Yüz tanıma özelliği de düzgün çalışmıyor. Özellikle hava karardığında yüz tanıma hiçbir şekilde devreye girmiyor ve tuş kilidini açmıyor, bu nedenle cihazın temel güvenlik fonksiyonlarından yararlanamıyorum. Bu sorunlar ilk günden beri devam ediyor.
03.02.2026 tarihinde telefonu yetkili servise gönderdim ancak “herhangi bir arıza yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Yaşadığım bu kadar belirgin sorunlara rağmen ülkemizin en büyük telefon markalarından biri olan Samsung’un müşterisinin arkasında durmaması, hem bende hem de çevremdeki insanlarda ciddi bir güvensizlik ve rahatsızlık oluşturdu.
Ekonominin bu kadar zor olduğu bir dönemde bu tutumun tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Benzer sorunları yaşayan başka kişilerin de mağdur olmaması için yaşadıklarımı farklı platformlarda paylaşacağım. Tüm bu nedenlerle, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu cihaz için ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 ay önce sıfır olarak satın aldığım Samsung s24 cihazımda aldığım günden bu yana bataryanın çok çabuk bitmesi sorunuyla karşılaşıyorum. Gece telefonu %100 şarjdan çıkarıp hiçbir şekilde kullanmadan sabah uyandığımda pil seviyesinin kendi kendine %93–94’e düştüğünü görüyorum. Arka planda açık uygulama olmamasına rağmen bu durum sürekli devam ediyor.
Bu şikayetlerim üzerine geçen ay telefonumu Samsung’un İzmir servisine verdim. İnceleme sonrasında bana cihazda herhangi bir sorun olmadığını, istersem sadece bataryayı değiştirebileceklerini söylediler. Sıfır aldığım bir telefonun bataryasının daha 4. Ayında değiştirilmek istenmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti. Cihazımda sorun yok denmesine rağmen “gönlünüz olsun diye batarya değişimi yapalım” yaklaşımını asla kabul edemiyorum. Ben batarya değişimi değil, gerekli ise cihaz değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim.
Ayrıca çözüm birimi tarafından telefonla aranmış olmama rağmen, somut hiçbir destek ve çözüm sunulmadı, sadece sözde yardımcı olmaya çalıştıklarını hissettim. Şu anda bu telefon nedeniyle maddi olarak da zarara uğradığımı düşünüyorum ve cihazı satmayı bile düşünüyorum. Sıfır alınmış, yalnızca 4 aylık bir telefonda bu tarz bir batarya problemi yaşamak ve buna rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmaması beni Samsung markasından tamamen soğuttu.
Bu yaşananların dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, gerekli ise cihaz değişimi sağlanmasını ve benzer sorunların başka kullanıcıların başına gelmemesi için konunun ciddi biçimde incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sorunuma sadece lafta dönüş yaptılar sıkıntım aynı şekilde devam ediyor uzak durun bu firmadan
