to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S24 Fe Ekran Kararması Sorunu Servis İlgisizliği Ve Çözüm Bulunamaması
28 Temmuz’da Şanlıurfa Media Markt üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy S24 fe cihazımda kısa süre içinde ekran kararmaları oluştu. 13 Ağustos’ta Media Markt aracılığıyla T031-48542-R-C numaralı kayıtla cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak cihaz, “sorun yoktur” denilerek tarafıma geri gönderildi. Teknik servis ekibinin ilgisiz ve yüzeysel bir inceleme yaptığını düşünüyorum.
Daha sonra Samsung teknik servisini (+90 212 401 02 19) arayarak detaylı inceleme talep ettim. Ekran sorununu kanıtlamak için IMEI görünecek şekilde ekran kaydı alıp, cihazın galerisine kaydettim ve tekrar Media Markt üzerinden T031-48763-R-C numaralı yeni bir onarım kaydı oluşturdum. Buna rağmen gelen servis bilgi fişinde yine “sorun yoktur” denildi. Oysa ekran sorununun kanıtlarını göndermeme rağmen hala sorun tespit edilmediği belirtiliyor. Bu durum hem mağduriyet hem de büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.
Cihazı henüz 1 ay bile olmadan iki kez garanti kapsamında servise göndermeme rağmen mağduriyetim devam ediyor. Ekran kararması belirli durumlarda ortaya çıkıyor ve tüm önerilen adımları (fabrika ayarlarına döndürme, yazılım güncelleme vb.) denememe rağmen sorun çözülmedi. Samsung ve Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat çözüm sunulmadı.
Telefonumun sıfırıyla değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Şikayetimi önemsemedikleri gibi bugün tarafıma gönderilen cihazımda darbe tespit ettim mağduriyet üzerine mağduriyet yaşıyorum Samsung gibi büyük bir firma hiç yakışmıyor
.
,
Tam 1 aydan fazla bir süredir bir arpa boyu yol alabilmiş değilim. İşinde yetkin olmayan sorun tespitini zamanında yapamayan servis yetkililerinin iş bilmezlikleri yüzünden mağdur ediliyorum. Yetkili servis sorumluluğundayken ezilen telefonun değişimini kabul etmiyorlar. Yetkili servisi arıyorum Samsung'un onay vermesi dahilinde değişim yapılabileceğini belirtirken Samsung'u aradığımda Yetkili servisin onayı olmadan değişim olamayacağını belirtiyorlar. Kim onay verecekse versin artık. Ne yapacağımı şaşırmış durumdayım yok mu Samsung'da müşterisini düşünen bir Yetkili sorunumu çözebilecek bir Yetkili yok mu koca firmada. Mağduriyetim devam ediyor cihazın sizin sorumluluğunuzda ezildiği ortada kayıtları da var Samsung yetkililerinin bu mağduriyeti gidermesini bekliyorum.
