Samsung S23 Ekran Yanığı Ve Pil Sorunu İçin Servis İhmali Ve Hakem Heyeti Kararının İhlali

Samsung s23 model telefonumu satın aldıktan bir süre sonra cihazda ekran yanığı ve batarya problemi yaşamaya başladım. Şarj çok kısa sürede bitiyor ve pil performansı normal kullanımda bile günlük ihtiyacı karşılamıyor. Bunun üzerine telefonu Samsung servisine götürdüm ve cihazda tam 11 parça değişimi yapıldı.

Bu kadar kapsamlı parça değişimine rağmen kısa bir süre içinde aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı. Tekrar servise başvurduğumda bu kez cihazda hiçbir sorun bulamadıklarını söyleyerek telefonu herhangi bir işlem yapmadan tarafıma iade ettiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve karar lehime çıktı. Kararda, onarımın mümkün olması halinde onarılması, mümkün değilse cihazın misli ile değişimi yönünde açık bir ifade yer alıyor.

Hakem Heyeti kararını aldıktan sonra bu belge ile yeniden servise gidip cihazı teslim ettim. Buna rağmen yine cihazda sorun bulamadıklarını söyleyerek hiçbir işlem yapılmadan tekrar iade ettiler. Bunun üzerine icra işlemlerini başlattım ve telefonu yeniden Samsung servisine teslim ettim. Teslimden bir gün sonra bu kez onarım talebimin reddedildiği, telefonu gelip almam gerektiği söylendi. Bugün tekrar arandığımda ise bana ileteceklerini söyledikleri e-posta üzerinden Hakem Heyeti kararını ve cihazın faturasını iletmem gerektiği söylendi, ancak tarafıma herhangi bir e-posta gönderilmedi.

Yaklaşık 8 aydır bu süreçle uğraşan bir öğrenciyim ve bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Üstelik her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Tüketici hakem heyetinin açık ve bağlayıcı kararına rağmen cihazın onarılmaması, misli ile değişimin yapılmaması ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Hakem Heyeti kararında da belirtildiği üzere, onarımın mümkün olmadığı ya da yapılamadığı bu durumda cihazımın misli ile değiştirilmesini ve kararın artık gecikmeksizin uygulanmasını talep ediyorum. Ve şu an güncel olarak telefonum hala serviste bekliyor