Samsung S22 Pil Değişiminde Şarj Aletim Kayboldu, Sorunum Çözülmedi

3 yıldır kullanmakta olduğum Samsung S22 telefonumda, sürekli orijinal şarj aleti ile şarj etmeme ve herhangi bir darbe veya kullanıma bağlı bir sorun olmamasına rağmen, durduk yere batarya şişmesi problemi yaşadım. Samsung Türkiye ile irtibata geçtim ve yönlendirmelerine istinaden BDH firmasına telefonum ile birlikte şarj aletimi de inceleme için kargolamamı söylediler ve gönderdim.

İnceleme sonucunda, garanti kapsamına girmeyeceğini ve ücreti karşılığında pilin yenisi ile değiştirilebileceğini söyleyip bana bir hesap numarası gönderdiler. Ödemeyi gerçekleştirdim. Telefonumun pili değiştirilip bana geri gönderildi ancak şarj aletimi göndermemişler.

Defalarca BDH firmasını arayıp konuyu anlattım ve bana şarj aletini hiç göndermediğimi iddia ettiler. Sonuç olarak, kamera kayıtlarına bakılacağını ve telefonum kendilerine ulaştığında kargo paketi açılırkenki görüntüye bakılacağını söylediler. Bana herhangi bir geri dönüş yapmadılar ve 4 gün sonra aradığımda ise bana 'kayıtlara baktıklarını ancak telefonum kendilerine geldiğinde içinde şarj aleti bulunmadığını' söylediler.

Bunun üzerine görüntüleri talep ettiğimde, bana görüntüleri gösteremeyeceklerini ve yasal yollara başvurmam gerektiğini söylediler. Yani kendi kendilerine görüntüye bakmışlar ve yokmuş. Eğer yok ise görüntüyü benimle de paylaşın da görelim dediğimde, yasal yollar harici görüntüyü paylaşamayacaklarını söylediler. O zaman müşteriyi aydınlatmak ve kanıtlamak amacıyla görüntüyü almanın ne anlamı kaldı dediğimde herhangi bir yanıt alamadım.

Konu ile ilgili Samsung Çözüm Merkezi'ni arayıp durumu anlattım ve kendileri bunun kabul edilemez olduğunu, görüntüleri kendilerinin BDH firmasından talep edip inceleyeceklerini söylediler. 1 gün sonra Samsung Çözüm Merkezi'nden tekrar arandım ve BDH firmasının görüntüleri Samsung firması ile de paylaşmadığını söylediler. Ben de kendilerine bunun nasıl mümkün olabileceğini sordum ve durumun bir şarj aleti meselesi olmadığını, Samsung'un müşterilerini suistimal ettiğini ve müşterileri yalancı durumuna düşürdüğünü, bu durumun markanın imajını kötü yönde etkilediğini belirttim. Tamamen haklı olduğumu, bu durumun kabul edilemez olduğunu anladıklarını belirtiyorlar ama bir çözüme de ulaştırmıyorlar.

Dolayısıyla, 15 yılı aşkın süredir beyaz eşyalarımdan cep telefonuma kadar Samsung kullanıcısı olarak yaşanan bu olay sonrası, marka olarak Samsung'u tümüyle bırakıp Apple iPhone kullanacağım.