Samsung S20 Ultra’nın Kendi Kendine Kapanması Yüksek Onarım Ücreti Ve Yetersiz Garanti Şikayeti

Uzun süredir severek kullandığım Samsung s20 Ultra telefonum, hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen bir gün kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Başlarda bu sorun, 3–4 günde bir, özellikle telefon görüşmesi yaparken parazitlenme sesi geldikten sonra kapanma şeklinde oluyordu ve 10–15 dakika sonra tekrar açılıyordu. Yaklaşık bir yıldan uzun süredir bu sorun devam etti ve son 2 ayda telefon tamamen kullanılamaz hâle geldi; açmaya çalıştığımda sadece “Samsung hoş geldin” ekranında kalıyor ve sistem hiç açılmıyordu.

Yaklaşık 3 ay önce telefonu yetkili servise götürdüm. Ana kart arızası olduğunu, 16.000 TL karşılığında onarım yapılabileceğini ve bu işlem için sadece 6 ay garanti verileceğini söylediler. Bu tutar ve verilen garanti süresi bana makul gelmediği için onarım yaptırmadım. Uzun süredir kullandığım ve performansından memnun olduğum bir telefondan bu şekilde, beklenmedik ve pahalı bir arıza sebebiyle ayrılmak zorunda kalmak beni gerçekten üzdü.

Evimdeki elektronik eşyaların büyük çoğunluğu Samsung marka ve yıllardır Samsung ürünlerini tercih eden bir kullanıcıyım. Şu anda üst segment bir telefon almak zorunda kalmam, mevcut telefonumu ise adeta çöpe atmaya yönlendirilmem, marka ile olan üretici‑tüketici ilişkim açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, ana kart değişimi için daha makul bir çözüm, indirimli bir onarım imkanı ya da farklı bir alternatif sunulmasını, kısacası beni yeni bir telefon almaya mecbur bırakmayacak bir çözüm yolu önerilmesini talep ediyorum.

Samsung’u uzun yıllardır tercih eden sadık bir kullanıcı olarak mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını ve benimle iletişime geçilerek bu konuda yardımcı olunmasını rica ediyorum.