Samsung S22 Ultra Kendi Kendine Kapanması Ve 30 Bin TL Onarım Ücreti İddiaları

28 Ağustos 2023 tarihinde satın aldığım Samsung s22 Ultra telefonum yaklaşık 1 hafta önce kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Cihazda bugüne kadar darbe, sıvı teması ya da kullanıcı hatasına neden olabilecek herhangi bir durum yaşanmadı.

Diyarbakır’daki yetkili servise götürdüğümde, telefonda donanımsal kusur olduğu, cihazın ekonomik ömrünü tamamladığı ve onarım için ciddi bir maliyet çıkacağı sözlü olarak tarafıma iletildi. Herhangi bir belge veya rapor verilmedi ancak yaklaşık 30.000 TL civarında bir ücret talep edildi.

Yalnızca 3 yıllık bir telefona, üstelik kullanıcı hatası olmaksızın ortaya çıkan bir arıza için bu şekilde “ekonomik ömrünü tamamladı” denilerek yüksek onarım bedeli çıkarılması kabul edilebilir değildir. İnternette yaptığım araştırmalarda da birçok s22 Ultra kullanıcısının benzer şekilde cihazın kendi kendine kapanması ve açılmaması sorununu yaşadığını gördüm, bu nedenle sorunun kronik bir donanım hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Firmanın, kendi ürününden kaynaklanan bu arıza nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıplı ürün kapsamında makul bir çözüm (değişim ya da başka bir şekilde) sunulmasını talep ediyorum. Yaklaşık 20 yıldır farklı modelleriyle Samsung telefonlarını tercih eden ve markaya sadakati olan bir kullanıcı olarak, bu süreçte güvenimin olumsuz etkilenmemesi adına Samsung’un müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üreteceğine inanmak istiyorum.