Samsung Online Mağazadan Alınan Tabletin Teslimatı Gecikti Bilgi Verilmiyor

Samsung online mağazası olan https://shop.samsung.com/tr/ üzerinden 19 Ekim 2025 tarihinde Samsung Galaxy TAB s10 fe+ (Wi-Fi) model cihazı, ev adresime (İzmir) teslim edilmek üzere sipariş verdim.

Sipariş numaram: TR251018-31186442.

Cihaz bedeli ve 1 yıllık ek garanti paketi dahil olmak üzere toplam 22.898,10 TL ödemeyi online olarak yaptım. Sistemde ürün teslim tarihi 21 Ekim 2025 olarak iletildi. Daha sonra teslim tarihi siparişlerim sayfasında 22 Ekim ve 23 Ekim olarak güncellenip cep telefonuma 'da 24 Ekim 'de teslim edilecek diye SMS yollandı. Fakat aradan 5 gün geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi.

Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kayıt numarası 8778169. Konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendiği halde her aramada konu hakkında bilgi alamadık ve size net bilgi veremiyoruz şeklinde dönüş yapıldı.

Ürün depo 'dan alınıp kargo ile gönderilecek bu kadar basit bir konu hakkında bile gönderimin neden yapılamadığını bilmiyoruz ve size bilgi veremiyoruz demek nasıl bir anlayıştır cidden anlamakta zorlanıyorum.

Samsung müşteri hizmetleri kendi online mağazalarından satılan bir ürünün neden gönderilemediğini bilmiyor ve müşteri olarak bena bilgi veremiyor.

Cep telefonu, tablet, televizyon, beyaz eşya gibi bir çok üründe Samsung markasını tercih ediyorum ve alışverişlerimi hep mağazalardan yapıyordum. Bu Samsung online mağazasından verdiğim ilk siparişti ve ilk siparişimde bu sorunla karşılaşmak beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle konuya hakim olunmuyor ve bilgi verilemiyor olması bu hayal kırıklığını arttırmış durumda.

Cihazı oğlumun doğum günü için hediye olarak almıştım, ancak teslimat yapılmadığı için hediyemi doğum gününde kendisine veremeyeceğim. Üstelik daha teslimatın yapılıp yapılmayacağına dair de net bir bilgilendirme yapılamıyor.

Samsung gibi global ve kurumsal bir firmanın yaşanan sorunun çözümü ve bilgilendirme konusunda bu kadar zayıf kalıyor olması benim markaya olan güvenimi 'de ciddi boyutta zedeledi.

Ayrıca doğum günü hediyesinin de zamanında gelmemesi nedeniyle maddi mağduriyetin yanı sıra manevi mağduriyet 'te yaşamama neden oldu.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi konusunda acil aksiyon alınmasını ve bilgilendirme rica ederim.